驗證方式由 Google 決定：影片驗證這樣拍

驗證是 Google 確認「這家店真的存在，而且你是管理它的人」的步驟。沒有完成驗證，商家檔案無法完整管理，資料修改也不一定會生效。Google 提供幾種驗證方式，但通常不能自己挑——系統會依商家類別、地區、填寫的資料與帳號紀錄，決定這一次提供哪些選項。

常見的驗證方式有哪些

如果店家的網站已經在 Google Search Console 完成驗證，且使用同一個帳號，有時會出現即時驗證，不需要額外步驟。

影片驗證要拍到什麼

影片驗證是現在最常見、也最常被退件的方式。Google 要求用手機從商家檔案現場錄製至少 30 秒、不中斷且不得剪輯的影片；不要拍到他人臉孔、金融資料、身分證件等敏感資訊，並依序拍到三件事：

1. 地點：店外的街景、路牌、門牌或周邊可辨識的店家，證明你在登記的地址。
2. 營業中的商家：招牌、店名、營業設備、商品或服務用的器材、印有店名的物品。
3. 管理權限：只有管理者做得到的事，例如用鑰匙開門、進入員工區、打開收銀機，或出示營業相關文件。

影片中途剪接、只拍店內沒拍到外面、招牌與商家檔案上的名稱不一致，都是退件的常見原因。更多退件原因整理在驗證失敗的常見原因。

送出之後會發生什麼

電話、簡訊、電子郵件輸入驗證碼後通常很快完成。影片送出後由 Google 審查，最長可能需要 5 個工作天；期間不要反覆修改商家名稱、地址或類別——資料變動可能讓審查重新開始。

驗證通過之後，大幅修改名稱、地址或類別，Google 有可能要求重新驗證。

驗證方式是怎麼決定的

Google 說明，可以使用的驗證方式取決於商家類型、公開資訊、所在區域或營業時間，而且「驗證方法由 Google 自動決定，無法變更」，店家只能從商家檔案提供的方法中選擇。同一家店換一個時間再看，提供的方式也可能不同。Google 建議符合資格的商家優先使用錄製影片；透過 Search Console 驗證網站或大量驗證的情況，有時會立即完成。

每一種方式的細節

• 電話或簡訊：接聽來電或收簡訊取得驗證碼。電話如果接到語音總機（互動式語音回應系統），就收不到驗證碼，要用能直接接聽的號碼。
• 電子郵件：照驗證畫面上顯示的電子郵件地址收信，依信中的步驟操作。
• 即時視訊通話：不是每個商家都能使用，而且只在商家所在地的營業時間內提供，通話中要展示地點與管理權。
• 明信片：Google 寄出 5 位數的驗證碼，多數在 14 天內送達，驗證碼有效 30 天。等待期間不要修改名稱、地址或類別，否則驗證碼可能失效；也不要重複索取，新的驗證碼會讓舊的作廢，流程反而更久。

影片的拍攝規定

除了至少 30 秒、一鏡到底、不剪輯，Google 的影片驗證說明還有幾條容易忽略的規定：

• 現場拍攝：不能用預先錄好的影片，也不能離線錄完再上傳，要從商家檔案用手機錄製並上傳。
• 不要拍到的內容：銀行帳戶、稅號、身分證字號這類私密資訊，你或他人的私人資訊，以及其他人的臉部。
• 店名要對得上：拍到的店面、展示間或招牌，名稱要和商家檔案相符。
• 管理權拍什麼：只有員工能操作或進出的地方或物品，例如收銀機、廚房、儲藏室或 POS 系統。

補習班與才藝教室怎麼拍

補習班、才藝教室、安親班常開在大樓樓上，一樓沒有招牌或只有一塊小小的樓層看板，影片最容易斷在「從街上到教室門口」這一段。拍攝時照這個順序，一鏡到底走完：

1. 大樓外：路標、門牌號碼與附近可辨識的店家，證明在登記的地址。
2. 進大樓：一樓的樓層看板或指示牌上有教室名稱的話，停下來拍清楚。
3. 走到教室門口：搭電梯或走樓梯時不要停止錄影，到門口拍教室的招牌，名稱要和商家檔案一致。
4. 教室裡：白板、課桌椅、教具、樂器或美術用品，讓人看得出這裡在上什麼課。
5. 管理權：用鑰匙打開教室門或辦公室、打開只有老師與行政人員能進的教材室或櫃台抽屜。

教室最常見的問題是拍到學生。Google 要求不要拍到其他人的臉部，所以選沒有學生在場的時段拍攝，例如上課前或下課後；牆上的學生作品、名牌與聯絡簿也避開。櫃台的繳費單據與學生資料是私人資訊，不要入鏡。門口沒有固定招牌的教室，先把招牌掛好再拍，招牌與名稱的問題整理在Google 商家驗證失敗的常見原因的「樓上或大樓裡的店家」。

影片沒有通過之後

影片沒有通過時，系統會說明原因，可以重新錄製。在手機上開啟商家檔案，點「查看問題」看缺了哪些項目；新的影片要包含第一部影片的所有資訊，再加上缺漏的內容，不是只補拍少的那一段。第一次上傳失敗時，可以直接重新上傳。驗證影片可以隨時刪除，沒有手動刪除的話，之後會由 Google 刪除。

怎麼看驗證的狀態

到府服務的商家怎麼拍

沒有店面、到客人那裡提供服務的商家，Google 的影片驗證說明另有拍法：

• 地點：拍商家地址附近的路標、地標或其他識別資訊，避免空地或沒有明顯標記的地方；在家經營的，可以拍鄰近社區的地標與招牌。
• 商家存在：工作用的專業工具、設備、產品、工作空間、名片，或穿著品牌服飾的人員。
• 管理權：提供服務的過程，或只有商家才有的資產，例如打開印有品牌的工作車；也可以出示營業許可證、發票或公用事業帳單等文件，但上面的稅號這類私密資訊不要拍清楚。

Google 也提醒，不在商家地址提供服務的話，不要把那個地址放進商家檔案。

只提供線上服務的商家

Google 的影片驗證說明寫明，沒有任何現場服務、只在線上提供服務的商家，不符合商家檔案的資格，無法驗證。線上課程、網路商店這類沒有實體服務的業務，經營搜尋曝光要靠官網與其他管道，而不是商家檔案。

驗證碼不要給別人

Google 提醒妥善保管驗證碼，不要告訴他人，包括管理商家檔案的人；Google 也絕不會要求你提供驗證碼。有人自稱 Google 打電話來要驗證碼，就是詐騙。需要別人協助管理商家檔案時，驗證通過之後再新增擁有者或管理員，不必交出驗證碼或帳號密碼。

錄影之前先準備

• 商家檔案上的名稱和招牌一致，地址寫到樓層。
• 電話是能直接接聽的號碼，不是語音總機。
• 先空手走一遍拍攝路線：從街上的門牌、大樓入口到店內，想好每一段要停下來拍什麼。
• 鑰匙、收銀機或只有員工能進出的空間先準備好，錄影時才不會中斷。
• 營業設備擺好、招牌掛好，選沒有客人或學生在場的時段。
• 手機電量與網路足夠，影片要從商家檔案現場錄製上傳。

準備好再按錄影，比錄到一半發現少拍一段、只能整部重錄省時間。

驗證通過之後

驗證通過後，才能編輯商家名稱、營業時間等資訊，也才能和顧客互動，例如回覆評論。有人協助管理商家檔案時，可以在通過驗證後新增擁有者或管理員。之後變更商家資訊，Google 可能要求重新驗證，所以名稱、地址、類別最好一次寫對，再慢慢補齊相片、服務項目與商家說明。

需要協助的時候

本站的商家申請代辦，新建商家檔案是 4,500 元；驗證被退之後的補件、認領與重複檔案依狀況報價。驗證能不能通過由 Google 決定，代辦能做的是把資料與拍攝的順序準備到符合規範，不能保證一定通過。詳見Google 商家申請代辦。

還沒有店面的商家

到府服務、沒有接待客人的營業地點，也能驗證，但地址的設定方式不同，見沒有店面的商家檔案怎麼設定。

常見問題

可以自己選要用哪一種方式驗證嗎？

不一定。Google 會依商家類別、所在地區、檔案資料與過去的紀錄決定提供哪些方式，有時只有一種。

驗證完成前，商家檔案會出現在 Google 地圖上嗎？

未驗證的檔案通常無法完整管理，也可能不會公開顯示。完成驗證後，修改的資料才會以店家的名義生效。

明信片驗證碼要等多久？

Google 說明明信片上是 5 位數驗證碼，多數在 14 天內送達，驗證碼有效 30 天；等待期間不要修改名稱、地址或類別，也不要重複索取，否則舊的驗證碼會作廢。

官方資料

本文依據下列官方說明與法規整理。平台規則、介面與政策會更新，實際以官方最新內容為準。

• 在 Google 上驗證商家Google 商家檔案說明
• 錄製影片驗證商家Google 商家檔案說明

延伸閱讀

• 驗證沒過：重送前先檢查這 4 項資料驗證失敗多半卡在名稱加關鍵字、地址不符、虛擬辦公室，或影片沒拍到要求的內容。重送前逐項檢查名稱、地址、電話與主要類別，影片照三件事重拍。
• 商家檔案被停權：先修正，再附證明申訴被停權先看通知判斷原因，修正違規資料後，附營業登記、店面照片、地址證明提出申訴，不要急著新建檔案。每筆申訴只能送一次，送出後 60 分鐘內要上傳證據。
• 沒有店面：設成服務區域商家、隱藏地址到府服務、不在固定地點接待客人，就設成服務區域商家並隱藏地址。服務範圍最多 20 個、不超過車程約 2 小時；公開住家地址、用虛擬辦公室、每區各建一份都是違規。