商家檔案被停權：先修正，再附證明申訴

商家檔案被停權，代表 Google 認為這個檔案或管理它的帳號違反了商家資訊規範。停權後檔案可能無法管理，嚴重時會從 Google 地圖與搜尋結果上消失。處理順序是：看懂通知、找出違規、修正、準備證明、提出申訴。不要急著建立一份新的。

先看通知

Google 會以電子郵件或在商家檔案的管理畫面顯示停權通知。通知通常會指出是檔案本身的問題，還是管理帳號的問題。先確認是哪一種，申訴時才不會寫錯方向。

常見原因有哪些

申訴前要準備哪些證明

• 營業登記：商業登記或公司登記資料，名稱與地址要和檔案一致。
• 店面照片：含門牌、招牌、店內營業設施。
• 地址證明：租約、以商家名稱開立的水電或電信帳單。
• 其他營業證明：印有店名與地址的發票、名片、官網聯絡頁。

先把商家檔案上違規的地方改好，再附上這些資料申訴。資料還是錯的，附再多證明也不會過。

提出申訴

1. 用管理商家檔案的帳號登入，依停權通知的指示進入 Google 商家檔案的申訴流程。
2. 選擇要申訴的檔案，說明已經修正了什麼。
3. 上傳證明文件與照片。
4. 送出後等待審查結果，期間不要再修改檔案資料。

避免再被停權

• 名稱只寫招牌上的名字，描述放在「商家說明」欄位。
• 搬家、改名時一次改好，改完不要反覆調整，見搬家換地址怎麼改。
• 讓代理商或員工管理時，用「新增管理員」而不是交出主帳號密碼。

Google 說明的申訴步驟

Google 商家檔案說明〈修正遭停權或停用的商家檔案〉與〈申訴項目：商家檔案內容和限制〉寫出的流程是：

1. 先確認商家檔案已經符合所有規範，違規的地方改好再申訴。
2. 開啟「Google 商家檔案申訴工具」，確認登入的是和這份商家檔案相關的帳戶，必要時切換帳戶。
3. 選取商家檔案，查看受限的內容、處置原因與違反的政策連結。
4. 選取要申訴的裁決，按「提出申訴」。
5. 上傳佐證資料，並說明商家檔案應該恢復的原因，勾選確認後提交。

兩個時間要記住：提交申訴後，要在 60 分鐘內上傳證據，否則證據無法附在這個申訴案件裡；審查最久需要 5 個工作天，結果以電子郵件通知。所以證據要在按下提交之前就準備好，不要送出後才開始找。

Google 列出的佐證文件

可以附上多個檔案。最重要的一條是：文件上的商家名稱和地址，要和商家檔案一致。招牌寫的是一個名字、營業登記是另一個名字，或帳單地址少了樓層，都會讓證據對不上。上傳前把每份文件的名稱與地址，逐字和商家檔案比對一次。

每筆申訴只能送一次

Google 說明每筆申訴只能提交一次，收到裁決之前，也不要就同一個問題重複申訴。這代表第一次送出就要是完整的版本：違規的資料已經改好、證據已經齊全、說明寫清楚。申訴沒有通過時，可以透過聯絡頁面要求額外審查，附上原本申請沒有提供的證明；初步回覆的電子郵件沒有解決問題，也可以直接回覆那封信。反覆用同樣的資料再送，不會得到不同的結果。

申訴狀態怎麼看

帳戶被限制的時候

停權不一定是商家檔案本身的問題，也可能是管理它的帳戶受到限制。Google 說明帳戶受限時，要先在「我的帳戶」頁面查看原因並提出申訴，帳戶解除限制之後，才能為商家檔案申訴。帳戶的角色也有差別：

• 擁有者帳戶被移除：這個帳戶擁有的營業地點會一併移除，帳戶復權後地點也會恢復。
• 管理員帳戶被停權：營業地點不受影響，帳戶恢復後就能重新取得存取權。

這也是為什麼擁有者最好是店家自己長期使用的帳戶，代理商或員工用管理員身分協助：其中一個管理員出問題，不會連帶影響商家檔案。

評論功能被限制

還有一種狀況不是整份檔案停權，而是評論功能受限。Google 的說明〈商家檔案因違反政策而受限〉寫到，商家被認定違反「不實互動」政策時，除了移除違規的評論，也可能限制商家檔案：一段時間內無法獲得新的評論或評分、現有的評論或評分一段時間內取消發布，檔案上也會出現警示，告知消費者不實評論已被移除。Google 打算套用限制前會用電子郵件通知業主，業主認為判斷有誤時可以提出申訴。評論相關的規範整理在哪些 Google 評論違反政策、檢舉得掉。

停權期間客人會看到什麼

Google 說明商家檔案遭移除時，一般大眾無法查看，擁有者與管理員也無法操作。也就是說，申訴審查的這幾天，客人在地圖上搜不到店、導航找不到地址、評論也看不到。這段期間能做的是讓客人從其他地方找到你：官網、Facebook 粉絲專頁、LINE 官方帳號上的地址、電話與營業時間確認正確，有預約的客人主動提醒地址。檔案恢復後，再回頭確認各處資料和商家檔案一致。

申訴說明怎麼寫

申訴說明不用長，但要讓審查的人一看就懂。可以照三段寫：第一段寫改了什麼，例如「已將商家名稱改回招牌上的名稱，刪除名稱中的地區與服務字詞」；第二段寫這家店實際在哪裡、怎麼營業，例如營業時間與接待客人的方式；第三段寫附了哪些證明，以及證明上的名稱、地址和商家檔案一致。不必寫情緒或抱怨，也不要承諾之後會做什麼，審查看的是現在的資料與證據。

不要為同一家店建立新的檔案

Google 的說明寫得很直接：請勿為同一商家建立新的商家檔案。新檔案不會帶走原本的評論與資料，還可能被視為重複檔案或規避處分，讓問題從一份檔案變成兩份。即使停權期間店家在地圖上看不到，正確的路仍然是修正原檔案、提出申訴，重複檔案的處理見重複的 Google 商家檔案怎麼處理。

好幾個檔案一起被停權

多分店同時被停權時，申訴工具在超過 10 個商家檔案時會詢問要不要大量申訴。選擇大量申訴，要另外附一份試算表，列出各商家檔案的 ID 與對應的佐證；只有選取的檔案狀態會更新，通知也只會寄一封。分店數量多的品牌，平常就把各店的登記資料與帳單整理好，真的遇到時才不會臨時湊不齊。

送出申訴前的檢查

• 停權通知或申訴工具上的裁決原因看過了，知道是哪一條規範。
• 名稱、地址、類別已經改成符合規範的版本。
• 登入的是和這份商家檔案相關的帳戶。
• 證據文件的名稱與地址，逐字和商家檔案一致。
• 說明裡寫清楚改了什麼，以及這家店實際在哪裡、怎麼營業。
• 提交後 60 分鐘內可以上傳全部證據。
• 店面照片拍到招牌與門牌，和商家檔案上的名稱、地址一致。
• 停權期間沒有為同一家店另外建立新的商家檔案。

每一項都確認過再送出；有一項不確定，先補齊再送，因為每筆申訴只能提交一次。

需要協助的時候

本站的停權申訴是 7,500 元／次：先看停權原因，判斷能不能申訴，再整理營業證明等佐證資料，在店家自己的帳號送出申訴，結果出來後回報。復權與否由 Google 決定，我們不保證結果；申訴沒有通過，酌收 30%（2,250 元），退還 70%（5,250 元）。反覆違規的檔案復權難度高，收單前會先看過停權原因，再說明能不能受理。報價不含稅額，5% 稅額另計，詳見Google 商家申請代辦。

常見問題

被停權之後重新建立一個新的商家檔案可以嗎？

不建議。新建的檔案可能被視為重複檔案或規避處分，原本的評論也不會跟過去。應該先修正原因、對原檔案提出申訴。

停權後原本的評論會消失嗎？

停權期間檔案可能不會公開顯示，評論也看不到。申訴成功、檔案恢復後，原本的評論通常會跟著恢復。

停權申訴可以一直重送嗎？

不行。Google 說明每筆申訴只能提交一次，收到裁決前也不要就同一問題重複申訴；被拒後可以透過聯絡頁面，附上原本沒有提供的證明要求額外審查。

官方資料

本文依據下列官方說明與法規整理。平台規則、介面與政策會更新，實際以官方最新內容為準。

• 修正遭停權或停用的商家檔案Google 商家檔案說明
• 商家檔案因違反政策而受限Google 商家檔案說明
• 申訴項目：商家檔案內容和限制Google 商家檔案說明

延伸閱讀

• 驗證沒過：重送前先檢查這 4 項資料驗證失敗多半卡在名稱加關鍵字、地址不符、虛擬辦公室，或影片沒拍到要求的內容。重送前逐項檢查名稱、地址、電話與主要類別，影片照三件事重拍。
• 重複的商家檔案：留一份、先截圖、再合併同一家店只能有一份檔案。保留已驗證、評論多、資料正確的那份；合併前先截圖兩邊的評論與資料，因為評論不一定會轉移。別人管理的要先要求存取權。
• 搬家不要新建檔案：改原檔案地址的步驟搬家要改原檔案的地址，不要標記永久停業再新建，否則評論會留在舊檔案。等新店面營業、招牌掛好再改，地址大幅變動可能要重新驗證。