沒有店面：設成服務區域商家、隱藏地址

水電、清潔、搬家、到府維修、外燴、家教——這類店家不在固定地點接待客人，而是到客人那裡提供服務。在 Google 商家檔案上，這叫做服務區域商家：不公開地址，改為顯示服務範圍。用住家地址直接建立一般檔案、公開顯示，是最常見也最容易被停權的錯誤。

三種營業型態怎麼設定

服務區域怎麼設

• 以縣市、行政區或郵遞區號設定實際會去服務的地方。
• Google 的規範是服務區域不應超過營業據點約兩小時車程的範圍。
• 範圍設大不會讓遠方的客人更容易找到你；在地搜尋仍以距離、關聯性與知名度排序。

地址還是要提供給 Google

服務區域商家在建立與驗證檔案時，仍要提供營業地址讓 Google 確認，只是不會公開顯示。驗證方式與準備見Google 商家檔案的驗證方式。

常見的違規

• 到府服務卻公開住家地址：客人以為可以到店，Google 也可能因地址不符合資格停權。
• 用虛擬辦公室當地址：想看起來有店面，但虛擬辦公室不符合資格。
• 每個服務區域各建一份檔案：同一家店只能有一份檔案，多建會被視為重複。
• 名稱加上服務地區：「王師傅水電｜台中北屯西屯南屯」屬於名稱加關鍵字。

已經因為這些原因被停權，處理方式見商家檔案被停權怎麼辦。

Google 說明的設定步驟

Google 商家檔案說明〈如何管理無店面和混合型區域商家的服務範圍〉的步驟是：

1. 開啟商家檔案。
2. 依序選「編輯商家檔案」、「地點」。
3. 按「服務範圍」旁的編輯圖示。
4. 自行輸入，或選取系統建議的範圍。
5. 按「儲存」。

服務範圍核准後，最慢 48 小時會顯示在商家檔案上。要移除某個範圍，步驟相同，在「已選取的服務範圍」下方移除不需要的地點後儲存。

服務範圍的限制

20 個範圍聽起來很多，但對到府服務的店家來說，常常是行政區一個一個加。先列出真的會去、去得到的地方，再從最常接案的區域開始填。

混合型商家

同時在店面接待客人、也提供外送或到府服務的商家，Google 稱為混合型商家。混合型商家可以顯示地址、設定員工在場服務的營業時間，並指定服務範圍。Google 也說明，沒有固定招牌的話，應該視為服務區域商家，而不是混合型。例如手機維修行有店面可以送修、也提供到府維修，就是混合型；在家接案、沒有招牌的師傅，則是服務區域商家。混合型商家的營業時間寫店面有人接待的時間，到府服務的時段可以在商家說明裡補充。

不在地址接待客人，就移除地址

Google 的說明寫得很直接：如果你不是在商家地址為消費者服務，請從商家檔案中移除地址。只在商家地址服務的實體店面，才能把服務範圍全部移除；同時在地址與服務範圍都服務客人的，兩者都要填寫。地址填了、客人卻到不了，或到了發現是住家，不只造成客人困擾，也可能被判定地址不符合資格。

一個服務區域只能有一份檔案

服務區域商家只能為整個服務區域建立一個商家檔案，不能每個城市或行政區各建一份。想讓更多地區的客人找到你，是把服務範圍設對，而不是增加檔案的數量。在不同城市真的有各自接待客人、有人員服務的據點，才是多分店的情況，各據點各自一份檔案，見多分店的 Google 商家檔案怎麼管理。另外，販售酒精、武器等有年齡限制商品的商家，必須有實體店面，不能設定為純服務區域商家。

服務範圍怎麼挑

範圍設得比實際大，不會讓遠方的客人更容易找到你，反而可能讓接不到的案子打電話來。在地搜尋的排序仍然看距離、關聯性與知名度。

常見的到府服務怎麼設

名稱、類別與服務項目

服務區域商家最常犯的錯，是把服務地區寫進名稱，例如「○○水電｜北屯西屯南屯」。名稱只能寫實際使用的商家名稱；地區交給服務範圍，類別描述服務本身，例如水電工程或居家清潔一類的類別，每一項實際提供的服務寫進服務項目。想讓客人知道你常跑哪些地方，在商家說明裡用一句話自然提到就好，做法見Google 商家類別怎麼選與Google 商家說明怎麼寫。

客人在 Google 上看到什麼

服務區域商家的檔案不會顯示地址，客人看到的是服務範圍、營業時間、電話、評論與相片。客人沒辦法用導航找到你，所以聯絡方式要特別清楚：電話打得通、營業時間內有人接，有 LINE 或預約頁面就放在網站連結裡。相片也要補上工作中的樣子、使用的工具與工作車，讓客人知道會是什麼樣的人到家裡來。也可以在商家說明裡寫出到府前需要準備什麼，例如水電維修先找到總開關的位置、居家清潔先清出要打掃的空間，客人預約時就比較放心。

營業時間怎麼寫

到府服務的店家沒有開門關門的時間，營業時間可以寫實際接電話、接受預約或出勤的時段，讓客人知道什麼時候聯絡得到人。連假或臨時休息用特殊營業時間設定，做法見Google 商家營業時間怎麼設定。營業時間寫的是 24 小時、電話卻常常沒人接，客人留下的往往是負評。

沒有店面怎麼驗證

服務區域商家一樣要驗證，影片驗證的拍法和有店面的不同：地點拍商家地址附近的路標或地標，在家經營的可以拍鄰近社區的地標與招牌；商家存在拍工作用的工具、設備、名片或工作車；管理權拍提供服務的過程，或只有商家才有的資產。完整的拍法見Google 商家檔案的驗證方式。

從實體店改成到府服務

收掉店面、改成到府服務時，商家類型改變了，地址與服務範圍要跟著調整：移除地址、設定服務範圍、營業時間改成接案的時段。地址與類別的變動可能讓 Google 要求重新驗證，所以一次改好，不要分好幾次改。搬家或換地址的順序見搬家換地址怎麼改。

設定之後怎麼確認

1. 等 48 小時：服務範圍核准後最慢 48 小時才會顯示，剛改完看不到是正常的。
2. 用無痕視窗搜尋店名：確認商家檔案沒有顯示地址，看得到服務範圍、電話與營業時間。
3. 在服務範圍裡換地點搜尋：在常接案的幾個行政區，搜尋「地區＋服務」，看看店家會不會出現。
4. 看成效的搜尋字詞：客人用哪些地區與服務的字找到你，和設定的服務範圍對不對得上，做法見Google 商家檔案的成效報表怎麼看。

服務範圍不是設好就不用管：開始跑新的區域、或某些區域不再去了，都回來調整一次，讓客人看到的範圍和實際一致。

需要協助的時候

本站的商家申請代辦新建商家檔案 4,500 元，在店家自己的 Google 帳號建立、協助完成驗證；收單前會先確認店家符合 Google 商家檔案的資格與命名規範。只提供線上服務、沒有任何現場服務的業務，不符合商家檔案的資格。

常見問題

沒有店面還是要填地址嗎？

建立檔案時仍要提供營業地址供 Google 驗證，但服務區域商家不公開顯示地址，客人看到的是服務範圍。

服務區域可以設定全台灣嗎？

Google 的規範是服務區域不應超過營業據點約兩小時車程的範圍，不建議把範圍設得遠大於實際能服務的地區。

服務範圍可以用半徑畫一個圓嗎？

不行。Google 說明不能以商家地點為圓心設定半徑，要用城市、郵遞區號或其他區域類型設定，最多 20 個；先前已用半徑設定的，將無法編輯。

官方資料

本文依據下列官方說明與法規整理。平台規則、介面與政策會更新，實際以官方最新內容為準。

• 如何管理無店面和混合型區域商家的服務範圍Google 商家檔案說明
• 在 Google 上宣傳商家的相關規範Google 商家檔案說明

延伸閱讀

• 驗證方式由 Google 決定：影片驗證這樣拍驗證方式通常不能自己選，Google 依類別、地區與帳號紀錄決定。影片驗證要用手機連續錄至少 30 秒、不剪輯，依序拍到地點、營業中的店與管理權限。
• 商家檔案被停權：先修正，再附證明申訴被停權先看通知判斷原因，修正違規資料後，附營業登記、店面照片、地址證明提出申訴，不要急著新建檔案。每筆申訴只能送一次，送出後 60 分鐘內要上傳證據。
• 驗證沒過：重送前先檢查這 4 項資料驗證失敗多半卡在名稱加關鍵字、地址不符、虛擬辦公室，或影片沒拍到要求的內容。重送前逐項檢查名稱、地址、電話與主要類別，影片照三件事重拍。