Google 評論：評分、則數與各行業重點
評分是所有星等的平均，則數越少越容易晃。19 篇整理評分算式與試算工具、評論消失或看不到的原因、邀請方式，以及十個行業的經營重點。
重點摘要
- Google 評分是所有評論星等的算術平均，只給星等、沒寫內容的評論也算進去。
- 評論看不到，常見原因是還在審查、被系統過濾、留錯檔案或排序問題。
- 19 篇文章含評分試算工具，以及十個行業的評論經營重點。
評分與則數計算
評分算法：所有星數加總除以則數
分數是所有評論星數加總除以則數，只給星等的也算。則數越少越容易晃：10 則平均 4.5，多一則一星掉到約 4.18；平均 4.8 要 19 則五星才能抵銷一則一星。
一條公式，算出到目標分數還差幾則五星
五星則數＝目前則數 ×（目標 − 目前分數）÷（5 − 目標），無條件進位。20 則平均 4.2 要到 4.5，需要 12 則；想穩定看到 4.5，目標填 4.6 算比較保險。
評論要幾則：跟地圖前幾名的同業比
沒有標準則數，跟地圖上排在前面的同業比最準。另外兩個判斷：一則一星就讓分數掉一級，代表則數撐不住；最近幾個月沒有新評論，客人也會覺得冷清。
在地嚮導：10 個等級，等級 4 起有徽章
在地嚮導共 10 個等級，等級 4（250 分）起名稱旁有徽章。評論每則 10 分、超過 200 字元再加 10 分，相片每張 5 分；Google 沒有公布依等級加權平均分數。
評論顯示與邀請
評論不見了：先比對截圖，再判斷原因
平時定期截圖，才知道是哪一則不見。原因可能是違反政策或被檢舉移除、評論者自刪、帳號停用，或審查中、檔案合併後延遲顯示；違規移除的無法還原。
評論看不到：先改「最新」排序再檢查
先改成「最新」排序，再請客人到「你的貢獻」查看，並確認留在同一份檔案。常見原因是審查中、被系統過濾、只有本人看得到、留錯檔案或排序問題。
邀請評論：服務剛結束時，給評論連結
最好的時機是服務剛完成時，給客人評論連結或 QR code，讓他用自己的手機留。不能做的三件事：用好處交換、只邀請滿意的客人、請員工親友留評論。
產業 × Google 評論
餐廳評論：每月把負評分類，比逐則煩惱有用
每月把負評依等待、份量價格、口味、服務、衛生分類，比逐則煩惱更能看出問題。客人上傳的相片不能刪，定期自己上傳餐點與菜單相片；外送平台評價不會出現在 Google。
美業評論：成果爭議不在回覆裡吵
成果和想像不一樣的評論，不在回覆裡爭論，說明處理方式並邀請私下聯絡。作品相片上傳前取得客人同意、避開可辨識的臉；不以折扣或贈送護理換評論。
診所回覆評論：不確認對方是病人
醫療法規定不得無故洩漏病人資訊，回覆時不確認對方是病人、不提任何就醫內容，也不寫誇大或優惠招攬。對療效與費用的真實不滿，移到私下處理。
補習班評論：回覆不寫學生任何資料
評論者可能是家長或未成年學生，回覆一律不寫姓名、學校、班級、成績或上課時段。招生季前更新營業時間與教室相片；邀請評論選在結業或成果發表時。
手機維修評論：收件時把維修單寫清楚
報價、維修時間、資料遺失與保固的爭議，多數能在收件時說清楚：檢測後報價、提醒備份、說明零件等級與保固。回覆不寫手機內容與客人個資。
民宿評論：回覆不寫姓名、日期與房號
旅客會同時看訂房平台與 Google 評論。常見客訴是與相片落差、清潔、隔音、入住交通與設施，旺季最多；回覆不寫住客姓名、入住日期、房號或同行人數。
健身房評論：合約爭議私下處理，回覆不推銷
負評多半出現在體驗、入會初期與解約三個時間點，集中在合約、推銷課程、清潔與擁擠。回覆不公開會員資料、不在回覆裡推銷，合約爭議移到私下處理。
汽修廠評論：多數爭議能在施工前說清楚
估價落差、修完又壞、零件與等候時間的爭議，多數能在施工前避免：列出估價項目、追加先問、說明零件與保固。回覆不爭論責任，也不寫車牌與維修紀錄。
寵物美容評論：美容前確認、接回時交代
「接回來才發現」的負評，多半能靠美容前確認造型長度、毛結與健康狀況並留紀錄，接回時交代狀況來避免。回覆先回應飼主的擔心，不公開飼主資料。
律師會計師評論：不確認委任、不提案件
受職業保密義務限制，回覆不確認對方是否為委任人、不提案件內容，只說明溝通的改善並邀請私下聯絡。不反駁案件事實，也不以減價換取修改評論。
工具
費用與計價
常見問題
Google 評分怎麼算？
所有評論的星數加總除以評論則數，Google 說明是「所有評分平均值」；被 Google 過濾掉、沒有顯示的評論不計入。
到目標分數還要幾則五星？
需要的五星則數＝目前則數 ×（目標分數 − 目前分數）÷（5 − 目標分數），無條件進位。可以用評分試算工具直接算。
可以用折扣或贈品換評論嗎？
不行。Google 不允許以折扣、贈品、抽獎等好處交換評論或指定評分，也不允許只邀請滿意的客人留評論。
對應服務
算不出來還差幾則？
把目前的則數與平均分數告訴我們，一起算出到目標分數還需要多少則。