驗證沒過：重送前先檢查這 4 項資料

驗證沒有通過時，Google 通常只會給一段很簡短的說明。實務上，失敗的原因大多集中在幾個地方：檔案上的資料和現場不一致、影片沒拍到要求的內容，或是營業型態本身不符合 Google 的商家資訊規範。重新送出之前，先一項一項對照。

八個常見原因

1. 商家名稱加了關鍵字

Google 規範的名稱是「招牌、營業登記與顧客實際稱呼的名稱」。在名稱後面加上「台中美甲推薦」「24 小時」這類描述，是最常見的違規，也會讓驗證變困難。

2. 地址與實際營業地點不符

地址要是客人實際到得了的營業地點。填了戶籍地址、會計師事務所地址或朋友家的地址，現場驗證時對不上。

3. 虛擬辦公室或沒有人在的地點

虛擬辦公室、郵件代收地址不符合資格。共享工作空間要在營業時間有員工在場，並有固定標示。

4. 影片沒有拍到地點

只拍店內，沒有拍到門口、街道、門牌或周邊環境，Google 無法確認這是登記的地址。

5. 影片沒有拍到管理權限

要拍到只有管理者做得到的事：開門、進員工區、操作收銀機，或營業相關文件。

6. 影片不連續

分段拍攝後剪接、中途暫停，都可能被退件。規劃好路線，一次拍完。

7. 招牌與名稱不一致

現場招牌寫的名字和商家檔案上的名稱差太多，或店面還沒有招牌。

8. 類別選錯

主要類別與實際營業內容不符，例如手機維修行選了「電子產品商店」卻主要做維修，也會讓審查對不上。

重新送出前要檢查什麼

• 商家名稱與招牌、營業登記一致，沒有多餘的描述或關鍵字。
• 地址是客人會到的營業地點；沒有接待客人的店家，改用服務區域設定。
• 電話是登記在商家名下、營業時間接得到的號碼。
• 主要類別描述的是店家「是什麼」，而不是「賣什麼」。
• 若用影片驗證，事先走一次拍攝路線：街景 → 招牌 → 店內設備 → 管理權限。
• 驗證等待期間不要修改名稱、地址、類別。

一直無法通過

修正資料後仍無法驗證，可以透過 Google 商家檔案說明中心的聯絡管道尋求支援。準備好營業登記、招牌照片與店面照片，說明時會比較順利。若同一個地址早已有另一份商家檔案，要先處理重複的商家檔案。

依失敗的狀況處理

重拍影片的順序

Google 要求用手機從商家檔案現場錄製至少 30 秒、不中斷且不得剪輯的影片，不要拍到他人臉孔、金融資料或身分證件。照這個順序走一次，比較不會漏拍：

1. 從店外開始：街景、路牌、門牌，或周邊可以辨識的店家，證明你在登記的地址。
2. 拍招牌：店名清楚入鏡，和商家檔案上的名稱一致。
3. 走進店裡：營業設備、商品或服務用的器材、印有店名的物品。
4. 拍管理權限：用鑰匙開門、進入員工區、打開收銀機，或出示營業相關文件。

拍之前先走一次路線，確認每一段都拍得到，再一次拍完。

樓上或大樓裡的店家

補習班、才藝教室、工作室、診所常在大樓樓上，一樓沒有明顯的招牌，影片最容易卡在「拍不出地點」。可以從大樓的門牌與一樓的大樓名稱開始拍，接著拍電梯或樓梯、樓層標示、走到門口的路，最後是店門口的招牌與店內。地址的樓層寫法要和門口標示一致；一樓有大樓的店家名牌，也一起拍進去。

沒有店面的商家

到府服務、沒有接待客人的營業地點，影片要拍的重點不同：營業用的車輛、工具與設備，以及證明你經營這項業務的東西。地址的設定也不同，公開住家地址是最常見也最容易出問題的錯誤，設定方式見沒有店面的商家檔案怎麼設定。

送出後的等待

影片送出後由 Google 審查，最長可能需要 5 個工作天。這段期間不要修改商家名稱、地址或類別，資料變動可能讓審查重新開始。也不要因為急著有結果就重複送出，同時有好幾筆審查，只會讓狀況更難判斷。

驗證選項消失的時候

有時影片送了幾次都沒過，之後商家檔案上只剩「須驗證」，卻已經沒有任何驗證方式可以選。這時候再新建一份檔案，只會多一份重複的檔案。比較好的做法是用管理這份檔案的帳號，透過 Google 商家檔案說明中心的支援管道說明狀況；說明文章的頁尾也提示可以到 Google 的社群論壇提問。說明時寫清楚商家名稱與地址、送過幾次、目前看到的畫面，並準備好營業登記、招牌與店面照片。

重新送出前的檢查表

每一項都確認過再送，不要只重拍影片、不檢查資料。檢查表可以印出來，拍攝當天帶在身上逐項打勾。

記下每一次的嘗試

每次送出驗證都記下日期、用的方式、拍了哪些畫面、結果是什麼。送了幾次都沒過時，這份紀錄可以看出是不是每次都漏了同一件事；之後要聯絡 Google 支援，也能清楚說明已經試過什麼。說不清楚送過幾次、哪一次被退，支援人員很難判斷問題在哪裡。

驗證通過之後

驗證通過後，商家檔案就由店家管理，修改的資料才會以店家的名義生效。不過之後大幅修改名稱、地址或類別，Google 有可能要求重新驗證。搬家、改名前先想清楚順序，做法見搬家或換地址，Google 商家檔案怎麼改。

需要協助的時候

驗證卡住時，自己處理最常見的困難是看不出到底是哪一項不符合。本站的商家申請代辦包含新建檔案時的驗證協助（新建 4,500 元），驗證被退之後的補件則依狀況報價。不過要先說明：驗證能不能通過由 Google 決定，代辦能做的是把資料與影片準備到符合規範，不能保證一定通過。檔案已經沒有任何驗證方式時，付費處理也不會比較快，這時候能走的仍是 Google 的支援管道。

常見的誤會

• 「影片拍得越長越好」：重點是一次拍到要求的三件事，不是時間長短；拍太久反而容易拍到客人或敏感資料。
• 「換一支手機就會過」：問題多半在資料或拍攝內容，不在裝置。
• 「付錢就能加快」：驗證由 Google 審核，宣稱付費就能保證通過或加速通過的說法，要特別小心。

把力氣花在對照規範、補齊現場畫面，比換方法重送有效。資料與影片都對了，驗證通常就會順利；一直不過的時候，多半是營業型態本身不符合 Google 的規範，例如沒有人在現場的地址，這時候要先處理的是資格，而不是再拍一次影片。資格的判斷方式，回頭對照上面八個常見原因與 Google 的商家資訊規範。

多分店的驗證

有好幾家分店的店家，每一家分店都是自己的商家檔案，驗證也是一家一家做。每家分店要有自己的地址、招牌與營業設施，影片也要在那一家店現場拍；不能拿總店的影片替分店驗證。分店數多時，先把每家店的名稱、地址、電話整理成一張表，名稱寫法統一，驗證時比較不會出錯。多分店的管理方式見多分店的 Google 商家檔案怎麼管理。

驗證期間，店裡的客人照常接待就好；拍影片時避開客人多的時段，比較不會拍到他人的臉，也比較能從容地照順序拍完。

不要做的事

• 新建一份檔案重來：會變成重複檔案，原本那份的問題也沒有解決。
• 在名稱加上關鍵字：為了讓人搜得到而改名稱，反而違反規範、讓驗證更難。
• 借別人的地址：用朋友家、會計師事務所的地址，現場驗證對不上。
• 同一天反覆送出：資料沒改、影片沒重拍，結果通常一樣。

常見問題

驗證失敗可以馬上重新送出嗎？

可以重新申請，但如果沒有先修正造成失敗的原因，結果通常一樣。先對照原因把資料或影片改好再送。

共享工作空間可以登記商家檔案嗎？

Google 的商家資訊規範不接受虛擬辦公室；共享工作空間要在營業時間有員工在場接待客人，並有固定的招牌或標示，才符合資格。

影片驗證送出後要等多久？

依 Google 的說明，影片送出後由 Google 審查，最長可能需要 5 個工作天。這段期間不要修改商家名稱、地址或類別，資料變動可能讓審查重新開始。

官方資料

本文依據下列官方說明與法規整理。平台規則、介面與政策會更新，實際以官方最新內容為準。

• 在 Google 上驗證商家Google 商家檔案說明
• 錄製影片驗證商家Google 商家檔案說明
• 在 Google 上宣傳商家的相關規範Google 商家檔案說明

延伸閱讀

• 驗證方式由 Google 決定：影片驗證這樣拍驗證方式通常不能自己選，Google 依類別、地區與帳號紀錄決定。影片驗證要用手機連續錄至少 30 秒、不剪輯，依序拍到地點、營業中的店與管理權限。
• 商家檔案被停權：先修正，再附證明申訴被停權先看通知判斷原因，修正違規資料後，附營業登記、店面照片、地址證明提出申訴，不要急著新建檔案。每筆申訴只能送一次，送出後 60 分鐘內要上傳證據。
• 重複的商家檔案：留一份、先截圖、再合併同一家店只能有一份檔案。保留已驗證、評論多、資料正確的那份；合併前先截圖兩邊的評論與資料，因為評論不一定會轉移。別人管理的要先要求存取權。