Google 商家檔案優化

先有檔案，評論才有地方累積

Google 商家檔案是店家在 Google 搜尋與 Google 地圖上的那一張卡片。評論、照片、營業時間、服務項目、消費者的提問，全部掛在它下面。檔案沒有建立或沒有通過驗證，這些東西就沒有地方可以累積——這是所有在地搜尋工作的第一步，順序不能顛倒。

艾巴博 Ababuo 在這一塊提供的是 Google 商家申請代辦、商家檔案優化與負評處理。這一頁講的是一份檔案完整是什麼意思、以及它在排名裡實際扮演什麼角色。要代辦申請與驗證，看Google 商家申請。

Google 自己說在地排名看三件事

這不是業界揣測，是 Google 在官方說明裡寫出來的：

相關性

你的檔案與網站內容，和使用者搜尋的字詞有多接近。這是三項裡唯一可以直接施力的：類別選對、服務項目寫清楚、商家簡介講的是你真的在做的事、網站上有對應的內容。填得愈完整，Google 愈知道什麼搜尋該把你叫出來。

距離

店家位置與搜尋當下位置（或搜尋字詞裡指定的地點）的距離。 這一項改不了。能做的只是決定要主打哪些區域，以及接受一件事：離得遠的人搜「附近的」不會看到你，那不是優化問題。

知名度

這家店在網路上有多知名。評論的則數與分數是其中一部分，但不只評論——網站被引用的情況、在其他平台上的資料是否一致、媒體有沒有提到，都算在裡面。這一項累積得最慢，也是花錢最直接看得到動作的地方。

「檔案完整」實際是指哪五件事

一、基本資料正確且不衝突

名稱、地址、電話、營業時間。重點不是填了，是各處一致——商家檔案上寫的、官網上寫的、其他目錄上寫的，如果三個地方三種寫法， Google 就沒辦法確定哪一個是對的。

二、類別選得準

主要類別只有一個，決定你出現在哪些搜尋裡，也決定你能用哪些欄位（訂位、菜單、預約是跟著類別開的）。選太廣會跟所有同業擠在一起，選太窄沒人搜。次要類別補其餘業務，但不要把沾得上邊的全勾。

三、服務項目與商品逐項列出

這是少數能用自己的文字描述業務、而且會被拿去比對搜尋字詞的欄位。多數店家完全沒填，等於把一整塊相關性放掉。

四、照片的類別齊全

外觀、內部、商品、菜單、團隊、環境。外觀照片決定消費者到現場認不認得出來；商品照片影響點閱。照片也是唯一可以持續補充、不需要等審核的欄位，所以它同時是「這家店還在營業」最好維持的訊號。

五、屬性與互動欄位有在維護

無障礙、停車、付款方式、內用外帶外送這些屬性，直接對應消費者在地圖上按的篩選鈕；沒勾的等於沒有。消費者的提問（Q&A）任何人都能回答——你不答，就會有陌生人替你答。

檔案不是建好就結束

營業時間會變、國定假日要另外設特殊營業時間、照片會過期、消費者會提問、Google 會新增欄位。放著不管的檔案，資料正確性會被 Google 打折，而且錯誤的營業時間是消費者留負評最常見的原因之一。

商家檔案優化包含哪些工作

商家檔案優化是一次性服務，9,800 元／次，資料齊全後 7–14 個工作天完成，內容如下：

• 資料健檢與補齊：類別、營業時間、屬性、服務項目、商家說明，逐項檢查並補齊。
• 相片整理上傳：相片由店家提供，我們整理後上傳。
• 商家檔案貼文：含 4 則，在完成期間內發布。
• 店名、地址、電話一致性檢查：檢查其他網站上的寫法是否和商家檔案一致。

要提供的資料：相片，以及把我們加為商家檔案的管理員（擁有者仍是你）。報價不含稅額，5% 稅額另計。

不包含：評論回覆由店家自行處理，寫法見Google 負評回覆的寫法與範例；不另外提供成效月報，Google 每月會寄送成效報告郵件，也可以隨時在商家檔案的「成效」查看。

檔案做好之後

檔案完整只是讓你有資格被找到。要在地圖上贏過隔壁那一家，接下來看的是評論的則數、分數與新鮮度。評論的方案與價格公開寫在買Google評論。

還沒有檔案、或者檔案卡在驗證，看 Google 商家申請——申請、認領、驗證被退之後的補件、重複檔案的合併都在那一頁。檔案上已經有負評，先看負評處理，那一頁講的是哪些檢舉得掉、哪些檢舉不掉。

營業時間與特殊營業時間的規則

資料健檢會逐項看營業時間，這也是負評最常見的來源之一。Google 說明幾條規則：

• 特殊營業時間：用在國定假日、臨時調整，或連續停業 6 天以內；每組不得超過 24 小時，也不能跨越午夜，營業到隔天凌晨的要拆成兩組。
• 停業比較久：連續停業超過 7 天或期限未定，建議改為標示暫停營業。
• 中午休息：同一天建立兩個時段，不要只設一段。

完整的設定方式見Google 商家營業時間怎麼設定。

相片的規格與顯示時間

相片與影片最慢會在上傳後 24 到 48 小時內顯示；商家還沒驗證時，會停在「待處理」不對外顯示。相片由店家提供，提供前先確認是自己拍攝或已經取得授權，畫面中認得出來的人同意入鏡。哪些角度要拍，見Google 商家檔案的相片怎麼放。

4 則貼文怎麼用

商家檔案的貼文會顯示在檔案上，適合放最近的消息、新品、活動與營業時間的異動。4 則貼文在完成期間內發布，讓檔案一開始就有最近的內容；之後店家自己持續發，客人看到的才不會停在幾個月前。貼文的類型與內容限制見Google 商家檔案貼文要發什麼。

自己整理的話先做哪幾項

1. 名稱、地址、電話：和招牌、官網一致，名稱不加地區或服務字眼。
2. 主要類別：選描述店家整體是什麼、最具體的那一個，見Google 商家類別怎麼選。
3. 營業時間：一般營業時間與接下來的特殊營業時間。
4. 服務項目：每一項實際提供的服務都列出來。
5. 相片：外觀、內部、商品、團隊各至少一張。
6. 商家說明：一句話說清楚是什麼店、在哪一區，見Google 商家說明怎麼寫。

這幾項店家自己在商家檔案就能做，不需要另外付費；想一次全部整理好、補上相片與貼文，再考慮商家檔案優化。

做完之後怎麼確認

用無痕視窗搜尋店名，看商家檔案上的名稱、地址、營業時間、類別與相片是不是最新的；一兩個月後打開商家檔案的「成效」，看搜尋字詞裡店名以外的品項與地區字有沒有增加，做法見Google 商家檔案的成效報表怎麼看。資料完整讓店家有資格被找到，地圖上的排名由 Google 依相關性、距離與知名度決定。

延伸閱讀

• 商家類別：主要類別選一個，其他類別只選真的有做的主要類別只能選一個，寫店家整體是什麼；其他類別只選確實有在做的業務。避開三個錯誤：其他類別選太多、拿類別描述商品、頻繁更換類別。
• 商家說明：750 字元內寫這 4 件事商家說明上限 750 字元，依序寫：店家是什麼、和同類店家的差別、服務對象與地區、客人常問的事。不放網址、不以優惠價格為主、不寫不實內容。
• 商家相片準備清單：6 種類型與上傳規格準備標誌、封面、外觀、內部、商品或作品、團隊 6 類相片，JPG 或 PNG、10 KB 到 5 MB、寬高 720 像素以上。顧客上傳的相片不能刪，定期自己上傳清楚的相片最有效。

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