搬家不要新建檔案：改原檔案地址的步驟

店面搬遷時最常見的錯誤，是把舊檔案標記為「永久停業」，再到新地址建立一份新的。這樣做，原本累積的評論、照片與搜尋紀錄都留在已停業的檔案上，新檔案從零開始，還可能被判定為重複檔案。同一家店搬家，改的是地址，不是檔案。

修改地址的步驟

1. 等新店面實際營業、招牌掛好之後再改。
2. 用管理商家檔案的帳號登入，進入編輯商家資料。
3. 修改地址，確認地圖上的標記位置落在新店面的入口。
4. 同時檢查電話、營業時間、商家說明裡是否提到舊地址。
5. 送出後等待 Google 審核；期間不要再修改名稱或類別。

可能需要重新驗證

地址大幅變動時，Google 可能要求重新驗證。這時現場就要能拍到新店面的街景、招牌與營業設施，準備方式見Google 商家檔案的驗證方式。這也是為什麼要等新店面準備好再改地址。

開分店不是搬家

如果是開分店而不是搬家，舊店繼續營業，新店應該是另一份檔案。兩家店各自有地址、電話與營業時間，不算重複。

地址改完之後要同步的地方

Google 會比對網路上各處的店家資料。名稱、地址、電話在各處一致，搜尋系統才能確認這是同一家店。搬家後逐一更新：

• 官網的聯絡頁與頁尾
• Facebook 粉絲專頁、Instagram、LINE 官方帳號的店家資訊
• 訂位、外送、預約平台
• 在地目錄與產業公會網站
• 名片、菜單、印刷品上的地址

新地址的寫法

新地址照門牌、建物登記或營業登記上的寫法填，不要加上「捷運站旁」「近○○夜市」這類描述；這些資訊放在商家說明。地址裡的巷弄、號、樓層照實際的寫，樓層不確定怎麼寫，就和招牌、名片、官網上的寫法一致。地址各處寫法不同，搜尋系統比較難判斷是不是同一家店。

需要重新驗證時

地址大幅變動時，Google 可能要求重新驗證。這時新店面要已經可以拍到營業中的樣子：

• 門口的招牌，店名和商家檔案一致。
• 街景、門牌，或周邊可以辨識的地標。
• 店內的營業設備、商品或服務用的器材。
• 只有管理者做得到的事，例如用鑰匙開門、操作收銀機。

招牌還沒掛、裝潢還沒好就先改地址，驗證時拍不出這些畫面，等於卡住。驗證沒過的常見原因見Google 商家驗證失敗的常見原因。

審核期間的注意事項

• 不要同時改名稱或類別：搬家順便改店名、改主要類別，一次變動太多，審核比較容易卡住。先改地址，等新地址生效後，再處理其他變更。
• 不要重複送出：送出後沒有馬上顯示，不要一直修改再送，等 Google 審核。
• 看管理畫面的通知：需要補件或驗證時，會在商家檔案的管理畫面或電子郵件通知。

搬家後評論與排名

修改原檔案的地址，評論會留在同一份檔案上。不過在地排名會看商家和搜尋者的距離，搬到另一個區，原本附近的搜尋者看到你的機會可能變少，新地址附近的搜尋者則會開始看到你。搬家後一兩個月，排名有變動是正常的，持續讓新店面附近的客人留下評論，新地址的能見度會慢慢累積。

搬家同時換電話

搬家時常常連電話一起換。商家檔案上的電話改成新號碼，舊號碼最好保留一段時間並設定轉接，或在語音裡告訴來電的客人新號碼。官網、社群、訂位平台上的電話也一起改，名稱、地址、電話三樣在各處都要一致。

官網上的地址

官網的聯絡頁、頁尾和地圖嵌入都要換成新地址。如果官網有放店家資訊的結構化資料，裡面的地址、電話、營業時間也要一起改，否則搜尋引擎讀到的還是舊資料。改完之後，用 Google 搜尋自己的店名，確認搜尋結果顯示的是新地址。

兩家店合併成一家

有時搬家是把兩家店合併到同一個新地址。這時保留其中一家的檔案改成新地址，另一家標示為永久停業，或依重複檔案的方式處理；不要讓兩份檔案都掛在同一個地址上。保留哪一份，通常選評論比較多、經營比較久的那一份。

搬家後一個月的檢查

• 在 Google 地圖搜尋店名，看顯示的地址、地圖標記與營業時間是不是新的。
• 用手機從附近導航到店，確認導航的終點就是門口。
• 搜尋店名加舊地址的路名，看還有哪些網站寫著舊地址，逐一聯絡更新。
• 看新評論裡有沒有客人提到「找不到」「導航錯」，有的話回頭檢查地圖標記與商家說明。

這幾項做完，搬家對商家檔案的影響就處理得差不多了，剩下的就是讓新店面附近的客人慢慢認識你。之後每個月看一次成效報表，追蹤新地址的搜尋與導航次數，看法見Google 商家檔案的成效報表怎麼看。

搬家常見的錯誤

• 先標記永久停業、再新建一份：評論與照片留在舊檔案，新檔案從零開始。
• 太早改地址：新店還沒開，客人照導航過去撲空，重新驗證也拍不出營業的樣子。
• 只改 Google、沒改其他地方：官網與平台還是舊地址，客人與搜尋系統都會混淆。
• 地圖標記沒對準：地址對了，導航卻停在後巷或隔壁棟。

搬家前把這幾件事寫成清單，照順序一項一項做，就能避開大部分的麻煩。清單上每一項做完就打勾，負責的人和完成日期一起寫上，交接給其他同仁也看得懂進度。搬家那幾週事情很多，有清單比較不會漏掉某個平台的地址，也能在搬家後一個月回頭對照，確認每一項都真的改好了。

不小心已經重建了一份

如果已經新建檔案、舊檔案也還在，照重複的商家檔案怎麼處理整理，先截圖保存舊檔案的評論。

依時間準備

暫停營業的那幾天

搬家通常會有幾天沒辦法營業。這段時間不要把檔案標記成「永久停業」，那是給真的不再營業的店家用的。用特殊營業時間設定那幾天公休，客人在地圖上就看得到那幾天沒有營業，不會以為店家倒了。設定方式見Google 商家營業時間怎麼設定。

地圖標記要對準入口

改地址後，地圖上的標記位置也要檢查。標記落在大樓的中間、後巷或停車場，客人導航到的地方不是門口。把標記拉到新店面實際的入口；店在大樓裡，商家說明或地址的第二行寫清楚樓層與怎麼上樓，例如「搭電梯到 3 樓，出電梯左轉」。

不同情況的搬家

告訴老客人

搬家最怕的是老客人照舊地址去，發現店不在了。除了商家檔案，搬家前後幾週，在這些地方都放上新地址：店門口的告示（寫新地址與開幕日期）、LINE 官方帳號群發、社群置頂貼文、官網首頁的公告。結帳時也可以口頭提醒常客，給一張印有新地址的名片。

評論裡提到舊地址

搬家後，舊評論裡可能還寫著「在○○路上」「停車很方便」這類和舊店面有關的描述。評論是客人的經驗，不用要求修改；新客人看到不符的描述時，可以在回覆裡補一句「我們已經搬到○○路，新店面附近的停車資訊寫在商家說明」。

舊地址有新店家進駐

舊店面之後可能有別的店家進駐並建立自己的商家檔案。因為你已經把自己的檔案改成新地址，兩份檔案不會衝突。要注意的是，如果當初是新建了一份檔案、舊檔案還掛在舊地址，新店家可能會被舊檔案干擾，這也是為什麼搬家要改地址，而不是重建。

常見問題

搬家後原本的評論會保留嗎？

修改原檔案的地址，評論會留在同一份檔案上。若是停業再新建一份，新檔案從零開始。

搬家前可以先改地址嗎？

建議在新店面實際開始營業、招牌掛上之後再改。太早修改，客人會找到還沒開的店；若需要重新驗證，現場也還拍不出營業中的樣子。

搬家期間店面要關幾天，商家檔案要怎麼處理？

只是暫時關幾天，可以把營業時間或特殊營業時間設定清楚，讓客人知道哪幾天沒有營業；不要把檔案標記成永久停業。新店面開始營業後再修改地址。

官方資料

本文依據下列官方說明與法規整理。平台規則、介面與政策會更新，實際以官方最新內容為準。

• 管理商家地址Google 商家檔案說明
• 在 Google 上驗證商家Google 商家檔案說明

延伸閱讀

• 重複的商家檔案：留一份、先截圖、再合併同一家店只能有一份檔案。保留已驗證、評論多、資料正確的那份；合併前先截圖兩邊的評論與資料，因為評論不一定會轉移。別人管理的要先要求存取權。
• 驗證方式由 Google 決定：影片驗證這樣拍驗證方式通常不能自己選，Google 依類別、地區與帳號紀錄決定。影片驗證要用手機連續錄至少 30 秒、不剪輯，依序拍到地點、營業中的店與管理權限。
• 商家檔案被停權：先修正，再附證明申訴被停權先看通知判斷原因，修正違規資料後，附營業登記、店面照片、地址證明提出申訴，不要急著新建檔案。每筆申訴只能送一次，送出後 60 分鐘內要上傳證據。