重複的商家檔案：留一份、先截圖、再合併

在 Google 地圖搜尋自己的店名，出現兩個以上的檔案，就是重複檔案。它的問題不只是看起來亂：客人的評論會分散在不同檔案、搜尋時可能先看到資料過期的那一份，而且重複檔案本身就違反 Google「一家店一份檔案」的規範。

為什麼會出現

• 不同的人各自建立：老闆建了一份，員工或行銷公司又建了一份。
• 搬家後新建：沒有修改原檔案的地址，而是在新地址重建。
• Google 自動產生：依使用者提供的資訊或公開資料建立的檔案。
• 店名或電話變更：資料差異大到被當成另一家店。

先判斷哪一份要留

通常保留的是：已經驗證、評論比較多、資料正確的那一份。如果兩份各有優點，以已驗證、由店家管理的那份為主，把另一份的正確資料補進來。

怎麼處理

兩份都在自己的帳號底下

透過 Google 商家檔案說明中心的聯絡管道，說明兩份是同一家店，請 Google 協助處理重複檔案。附上兩份檔案的連結與營業資料。

重複的那份不是自己管理的

1. 在 Google 地圖打開重複的那一份。
2. 選擇「提出修改建議」。
3. 標示為重複的地點，或是不存在。

若那份檔案有別人在管理（例如前任行銷公司），可以先請對方轉移管理權，再一起處理。

搬家造成的重複

舊地址的檔案不要標記「永久停業」再新建一份。正確做法是修改原檔案的地址，詳見搬家換地址怎麼改。

處理前要先做什麼

• 截圖保存兩份檔案的評論、照片與資料。評論不一定會轉移。
• 確認所有對外的資料（官網、社群、名片）用的是同一組名稱、地址、電話。資料一致，重複檔案才不會再冒出來。

怎麼找出所有重複的檔案

• 在 Google 地圖用不同寫法搜尋店名：中文、英文、有沒有分店名、舊店名。
• 搜尋店家的電話號碼與地址，看還有沒有其他檔案用同一組資料。
• 搬過家的店，也搜尋舊地址附近，看舊檔案是不是還在。

把找到的每一份都截圖，記下名稱、地址、電話、評論則數與分數與網址，再決定要留哪一份。

兩份檔案的比較表

多數情況會選「已驗證、店家能管理、評論比較多」的那份；萬一評論多的那份不在自己手上，先想辦法取得管理權，再決定要保留哪一份。

重複檔案在別人手上

常見的是前任行銷公司、離職員工或以前的合作夥伴建的檔案。先試著聯絡對方，請對方把管理權轉給店家，或直接協助處理。聯絡不上時，可以向 Google 要求存取權：系統會寄通知給現任管理者，對方在期限內沒有回應，申請才會轉為審核。這條路要等，而且要準備證明你是實際經營者的資料，例如營業登記、招牌與店面照片。

合併之後的評論

Google 說明合併兩個商家檔案後，搜尋與地圖可能要幾天才會顯示兩邊的評論。處理完不要急著再送一次，等幾天再看；之後若發現評論少了，回頭對照處理前的截圖。評論是否全部轉移仍由 Google 決定，所以處理前的截圖一定要先存好。

處理期間的注意事項

• 不要再新建一份：急著讓客人找到正確的店，又建了第三份，只會讓問題更複雜。
• 不要同時大改資料：處理重複檔案期間，保留的那份先不要改名稱、改類別，避免審核被打斷。
• 保留往來紀錄：聯絡 Google 支援、要求存取權的時間與案件編號都記下來，追問時才找得到。

Google 自動建立的檔案

有些店家從來沒有建過檔案，搜尋時卻已經有一份，這通常是依使用者提供的資訊或公開資料建立的。這種情況要走的是認領，不是重新新增：用店家的帳號認領那一份、完成驗證，之後就由店家管理。另外新建一份，等於自己製造重複檔案，評論也會分散在兩邊。

改名造成的重複

店家改名時，如果是另外建了一份新名稱的檔案，舊名稱的那份還留著，就會出現兩份。改名的正確做法和搬家一樣：修改原本的檔案名稱。名稱要和招牌、營業登記一致，不要加地區或服務關鍵字，原因見Google 商家驗證失敗的常見原因。名稱大幅變動時，Google 可能要求重新驗證。

共用地址的商家

同一個地址有好幾家商家，例如同一棟大樓、共享工作空間，各自有檔案是正常的，不算重複。要注意的是，共享工作空間要在營業時間有員工在場接待客人，並有固定的招牌或標示，才符合 Google 的資格；只是登記地址、沒有人在現場的虛擬辦公室，不符合資格。

標示重複時怎麼寫

在重複的那份選「提出修改建議」時，說明要讓審查的人看得懂：這份和另一份是同一家店、保留的是哪一份（附上連結）、為什麼會出現兩份（例如搬家後誤建、前任廠商另建）。資料寫得越清楚，越容易被正確處理。送出之後，Google 不一定會馬上回應，過一兩週再搜尋一次，看重複的那份還在不在。

到府服務的重複檔案

沒有店面、只到府服務的商家，也可能出現重複檔案，例如一份公開了住家地址、另一份設定了服務區域。這時保留設定為服務區域、地址不公開的那一份比較符合規範，另一份處理掉。服務區域怎麼設定見沒有店面的商家檔案怎麼設定。

處理需要多久

重複檔案的處理時間不固定：有些標示之後幾天就看不到了，有些要等 Google 審查好幾週。要求存取權也要等現任管理者的回應期限。處理期間，客人可能還會搜到重複的那一份，所以官網、社群和店內的連結都放保留那一份的連結，讓客人找到正確的檔案。

需要協助的時候

重複檔案牽涉到擁有權、驗證與 Google 的審查，有時自己處理會卡住，例如另一份在聯絡不上的人手上、或兩份都已驗證。本站的商家申請代辦有處理重複檔案與認領，依狀況報價，先用 LINE 說明現況與附上兩份檔案的連結，比較好判斷要從哪裡開始。

處理前後各記一次

處理前記下兩份檔案的評論則數、分數與相片數；處理完、Google 顯示穩定後再記一次。前後對照，就知道評論有沒有轉移、哪些相片需要重新上傳。這份紀錄也是之後若有疑問、要聯絡 Google 支援時的依據，比憑印象說「好像少了幾則」清楚得多。截圖與紀錄放在同一個資料夾，檔名寫上日期與是哪一份檔案，之後要找的時候一眼就能對上。重複檔案處理通常要等，期間換人接手也看得懂進度。

評論分散時的影響

重複檔案最直接的影響是評論被拆成兩半。同一家店本來有 80 則評論，分在兩份檔案各 40 則，客人在地圖上看到的則數只有一半，和附近同業比起來就顯得少；兩份的分數也可能不同，客人不知道該相信哪一個。處理好重複檔案，是讓評論則數與分數回到真實樣貌的第一步，也比之後再想辦法增加評論更根本。處理期間，官網、社群與店內的評論連結都改成保留的那一份，新評論才會集中在同一份檔案上，不會繼續分散。之後每次換員工、換行銷廠商，也記得確認對方沒有另外建一份，問題才不會再發生。

處理完之後怎麼避免再出現

重複檔案最常見的原因，是不同的人各自建立，或資料各處寫法不同。處理完之後：

• 店家自己的帳號當擁有者，員工或廠商只給管理者權限，合作結束就移除。
• 名稱、地址、電話在官網、社群、訂位平台與名片上用同一組寫法。
• 搬家、改名時修改原本的檔案，不要另外新建。
• 每半年用店名、電話搜尋一次，看有沒有新冒出來的檔案。

不是重複的情況

多分店怎麼各自建檔與管理，見多分店的 Google 商家檔案怎麼管理。

常見問題

重複檔案合併後，兩邊的評論會合在一起嗎？

不一定。評論是否轉移由 Google 決定，不要預設評論會跟著搬過去。處理前先截圖保存兩份檔案的評論。

同一個地址有兩家不同的店，算重複嗎？

不算。不同的商家在同一個地址營業，各自有檔案是正常的，例如同一棟大樓裡的不同店家。

重複的檔案是前任行銷公司建的，對方不回應怎麼辦？

先試著請對方轉移管理權。聯絡不上時，可以向 Google 要求存取權：系統會通知現任管理者，對方在期限內沒有回應，申請才會轉為審核。

官方資料

本文依據下列官方說明與法規整理。平台規則、介面與政策會更新，實際以官方最新內容為準。

• 解決商家檔案及擁有權重複的問題Google 商家檔案說明
• 要求商家檔案擁有權Google 商家檔案說明

延伸閱讀

• 搬家不要新建檔案：改原檔案地址的步驟搬家要改原檔案的地址，不要標記永久停業再新建，否則評論會留在舊檔案。等新店面營業、招牌掛好再改，地址大幅變動可能要重新驗證。
• 驗證沒過：重送前先檢查這 4 項資料驗證失敗多半卡在名稱加關鍵字、地址不符、虛擬辦公室，或影片沒拍到要求的內容。重送前逐項檢查名稱、地址、電話與主要類別，影片照三件事重拍。
• 商家檔案被停權：先修正，再附證明申訴被停權先看通知判斷原因，修正違規資料後，附營業登記、店面照片、地址證明提出申訴，不要急著新建檔案。每筆申訴只能送一次，送出後 60 分鐘內要上傳證據。