多分店：一店一檔案、名稱照招牌寫

開了第二家店之後，商家檔案的問題會從「怎麼填」變成「怎麼一致」。Google 的規範是一個實際營業的地點對應一份商家檔案：每家分店各自有地址、營業時間、照片與評論，也各自要完成驗證。這篇整理多分店最常卡住的五件事：檔案數量、名稱寫法、大量管理、評論與搬遷，以及評論回覆的分工。

一店一檔案，各自驗證

兩家分店共用一份檔案，客人會導航到錯的地址、看到不對的營業時間；同一家店有兩份檔案，評論會分散，也違反 Google「一家店一份檔案」的規範，可能被停權。做法是：每個實際接待客人的地點各建一份，用同一個 Google 帳號管理，每一份都要通過驗證。沒有店面、只到府服務的分店，設定為服務區域商家，見沒有店面的商家檔案怎麼設定。

如果分店之前由不同員工各自建立，先把擁有權集中到一個帳號，再清掉重複的檔案；做法見重複的商家檔案怎麼處理。

分店名稱怎麼寫才合規

Google 要求商家名稱要與實際招牌、對外使用的名稱一致。多分店常見的寫法問題有三種：

• 加地區當關鍵字：招牌只寫品牌名，檔案卻寫「品牌名 台中 美髮」。地區與服務字樣只有在招牌本來就有時才能放，否則屬於堆砌關鍵字，驗證可能被退、檔案可能被限制。
• 各分店寫法不一致：一家寫「品牌名台中店」、一家寫「品牌名（台中）」。名稱、地址、電話在所有平台都要用同一套寫法。
• 用分店名取代品牌名：客人搜尋的是品牌，分店名放在名稱後段或用招牌本來的寫法就好。

類別要每一家分別選，主要類別通常相同，次要類別可以依分店實際提供的服務調整，見Google 商家類別怎麼選。

10 個以上地點：大量管理

分店超過 10 個，Google 提供大量管理的方式：用試算表一次匯入所有地點的名稱、地址、電話、類別與營業時間，之後也能一次更新；符合條件的可以申請大量驗證，不必每一家分別跑驗證流程。Google 對大量管理有資格審查，包括地點數量與資料正確性，資料格式以 Google 的匯入範本為準。

不到 10 家的店，還是一家一家建，但可以在同一個帳號下用商家群組整理，方便分派管理權限給各分店的負責人。

評論、搬遷與停業

• 評論不合併：星等與則數跟著各分店的檔案，客人看到的是各分店的數字。想邀請客人留評論，要用各分店自己的評論連結，見怎麼邀請客人留 Google 評論。
• 搬遷改地址，不新建：分店搬家時修改原本檔案的地址，評論與紀錄才會保留，見搬家或換地址，Google 商家檔案怎麼改。
• 分店結束營業：把該分店標記為永久停業，不要刪除檔案，也不要把它改成另一家新店的資料。
• 營業時間分店各自設：連假、特殊營業時間要一家一家設定，見Google 商家營業時間怎麼設定。

多分店的評論回覆怎麼分工

分店多了之後，每一份檔案都會各自收到評論。只由總部回覆，容易變成同一段話貼到每一家；全部交給分店，各店的語氣和能寫的內容又會不一樣。比較穩的做法是分成三層：

• 總部定規則：回覆的語氣、稱呼與署名方式，以及不能寫的內容（客人的個人資料與消費紀錄、以好處換取修改評論），整理成各分店共用的回覆原則。
• 分店補在地細節：回覆要提到那家分店實際發生的事，例如哪個品項、哪個時段、店內做了什麼調整，客人才看得出是這家店在回。用範本或 AI 先產生草稿也可以，送出前要改成這家店的實際情況。
• 負評交給該店負責人：負評轉給該分店的負責人處理，總部記下處理到哪裡、有沒有聯絡到客人，同一種問題在不同分店重複出現時才看得出來。

權限上，把各分店負責人加為該分店商家檔案的管理者，就能回覆評論，不必交出擁有權。回覆的寫法見Google 負評回覆的寫法與範例與Google 好評要不要每則回覆。

大量管理的條件與流程

Google 商家檔案說明〈大量管理商家地點簡介〉寫到，商家有 10 個以上的營業地點，就可以大量新增、驗證和管理所有地點的資料；地點必須符合 Google 的品質規範，才會顯示在地圖與搜尋上。流程是：

1. 在地點群組中加入所有營業地點。
2. 製作列出所有地點資訊的試算表。
3. 上傳試算表。
4. 在資訊主頁審查資料、修正錯誤，修正後才能發布。
5. 提出大量驗證申請。
6. 之後在資訊主頁新增、移除或修改地點，或重新上傳試算表。

大量驗證要提交表單，附上本人與商家的相關資訊，只有業主或授權代表可以管理資訊和驗證地點；沒有通過驗證的地點，不會顯示在 Google 搜尋、地圖等服務中。Google 也建議使用商家網域的電子郵件建立 Google 帳戶，沒有使用網域信箱時，驗證可能比較久，資訊刊登也會延後。

地點群組是什麼

地點群組就是以前所說的商家帳戶，用來把多個營業地點集中管理，可以讓好幾個人共同管理，也方便依地理位置投放廣告。分店少於 10 家，雖然不能用大量驗證，也可以把各分店放進同一個群組，總部統一看資料，再把各分店的管理權限分給負責人。

連鎖店的名稱規範

Google 的商家資訊規範寫明，連鎖店所有的營業據點應該使用相同的名稱，不在店名後面加分店名或地區。規範也有兩個例外：不同的子品牌、部門或業務類型可以用各自的專用名稱，但所有營業地點的做法要一致；某些營業地點在店面、網站或文具上一向使用不同的名稱，可以沿用。實務上，先看招牌實際寫什麼，所有分店用同一套規則，不要有的加分店名、有的沒加。

各分店資料的一致性檢查表

每季拿這張表檢查一次所有分店，特別是新開的分店：新店常常是照著舊店的資料複製，地址或電話忘了改。

擁有者與管理員怎麼分

多分店最怕的是權限散在不同人手上：某家分店的檔案是前店長用自己的帳號建的，人離職了，檔案也跟著管不到。Google 的停權說明裡也提到兩者的差別：擁有者帳戶被移除時，它擁有的營業地點會一併移除；管理員帳戶被停權時，營業地點不受影響。所以擁有者要是公司長期使用、多人知道怎麼登入的帳號，各分店負責人用管理員身分，人員異動時移除權限就好，不需要交接帳號密碼。

新開一家分店的順序

1. 確認招牌上的名稱、地址與電話，照品牌的寫法訂好標準。
2. 在同一個帳號或地點群組下建立新分店的檔案，設定開幕日期。
3. 招牌與設備就位後完成驗證。
4. 補齊營業時間、相片、服務項目與商家說明。
5. 官網加上這家分店的頁面，社群帳號的資訊也一起更新。

各分店的評論連結分開

邀請客人留評論時，每一家分店要用自己商家檔案的評論連結或 QR code。總部統一印一張 QR code 放在所有分店，評論會全部集中到同一家，其他分店的評論則數一直不會增加。印製桌卡或收據前，先確認每家分店拿到的是自己的連結，做法見怎麼邀請客人留 Google 評論。

分店結束或合併

兩家分店合併成一家、或其中一家結束營業時，結束的那家標記為永久停業，留下的那家照常經營；不要把結束分店的檔案改成新地址繼續用，評論與資料會對不上。如果兩份檔案其實是同一個地點的重複資料，才走合併重複檔案的流程，見重複的 Google 商家檔案怎麼處理。

需要協助的時候

本站的商家申請代辦新建商家檔案 4,500 元／次；多分店的帳號架構整理、重複檔案與認領，工作量落差大，依狀況報價。報價前先告訴我們分店數量、目前各分店的檔案是誰在管，以及有沒有重複的資料。

常見問題

分店可以共用一份商家檔案嗎？

不行。Google 的規範是一個實際營業地點對應一份檔案，共用會讓客人導航到錯的地址，也違反規範。

分店名稱可以寫「品牌名 台中店」嗎？

只有在招牌或實際使用的名稱本來就包含「台中店」時才可以。為了搜尋額外加上地區、服務或關鍵字，屬於 Google 不允許的名稱寫法。

每家分店的評論會合併計算嗎？

不會。評論與評分跟著各分店的檔案，客人搜尋品牌名時看到的是各分店各自的星等與則數。

大量驗證要準備什麼？

Google 說明要提交表單並附上本人與商家的相關資訊，只有業主或授權代表可以管理與驗證地點；也建議用商家網域的電子郵件建立帳戶，沒有的話驗證可能比較久。

官方資料

本文依據下列官方說明與法規整理。平台規則、介面與政策會更新，實際以官方最新內容為準。

• 在 Google 上宣傳商家的相關規範Google 商家檔案說明
• 大量管理商家地點簡介Google 商家檔案說明
• 匯入大量上傳試算表Google 商家檔案說明
• 解決商家檔案及擁有權重複的問題Google 商家檔案說明
• 管理顧客評論Google 商家檔案說明

延伸閱讀

• 重複的商家檔案：留一份、先截圖、再合併同一家店只能有一份檔案。保留已驗證、評論多、資料正確的那份；合併前先截圖兩邊的評論與資料，因為評論不一定會轉移。別人管理的要先要求存取權。
• 搬家不要新建檔案：改原檔案地址的步驟搬家要改原檔案的地址，不要標記永久停業再新建，否則評論會留在舊檔案。等新店面營業、招牌掛好再改，地址大幅變動可能要重新驗證。
• 商家類別：主要類別選一個，其他類別只選真的有做的主要類別只能選一個，寫店家整體是什麼；其他類別只選確實有在做的業務。避開三個錯誤：其他類別選太多、拿類別描述商品、頻繁更換類別。