成效報表每月看一次：看比例，不看單月數字

商家檔案不只是讓客人找到店，也會告訴店家客人是怎麼找到的：用了哪些字搜尋、看過之後有沒有查路線、打電話或點進網站。這些數字在商家檔案的「成效」裡，不用另外安裝工具。看懂每項指標在算什麼，才不會被數字的起伏誤導。

在哪裡看

成效資料只提供給已驗證的商家檔案，而且要用與商家檔案相關聯的擁有者或管理員 Google 帳戶登入。驗證還沒完成，先看Google 商家檔案的驗證方式。

• 電腦：在 Google 搜尋開啟自己的商家檔案 → 按「成效」→ 在上方選時間範圍 → 按「套用」。
• 手機：開啟 Google 地圖應用程式 → 輕觸右下方的「商家」→ 輕觸「成效」旁的「查看更多內容」→ 選時間範圍 → 輕觸「套用」。

Google 只顯示適用於你這類商家的指標，所以每家店看到的項目不一定相同。例如沒有提供預訂的店，就不會有預訂的數字。

每項指標在算什麼

來電要先在商家檔案填電話號碼才會記錄。成效資料同時包含自然搜尋與 Google Ads 帶來的瀏覽、搜尋與動作次數，投放地圖廣告的期間，數字會把廣告帶來的部分一起算進去，比較前後期間時要記得這一點。

數字為什麼對不起來

• 瀏覽次數比通知信少：成效算的是不重複的訪客，每人每天只算一次；同一個人用電腦和手機看、或在搜尋和地圖都看過，也可能只算一次。這項也只算商家檔案本身的瀏覽，不是店家在 Google 上的總曝光。
• 路線次數比想像中少：Google 計算不重複的導航要求時，會排除多次輕觸、取消的導航，以及濫用或無效的操作。
• 搜尋字詞還沒出來：搜尋指標在每月月初更新，最多可能要 5 天才會顯示，當月的字詞要等下個月初才看得到。
• 搜尋字詞不能自己決定：商家檔案出現在搜尋結果時就會記錄當時的查詢，店家無法直接管理出現哪些字詞。

怎麼用這些數字

看搜尋字詞的組成

搜尋字詞大致分成兩種：直接搜尋店名，以及搜尋品項或「地區＋品項」。如果幾乎都是店名，代表客人多半已經知道你、是回頭客或口耳相傳而來；品項與地區的字詞很少，就要回頭檢查類別和商家說明有沒有寫到客人會搜尋的服務。

比較同樣長度、同樣性質的期間

換了相片、改了營業時間或補齊資料之後，拿改動前後同樣長度的期間比較。連假、節慶、天氣都會讓數字自然起伏，拿連假週去比一般週，看不出改動有沒有用。

把動作分開看

路線、來電、網站點擊代表客人的下一步不同：路線多是準備來店，來電多是先問清楚或訂位，網站點擊是還想看更多資料。網站點擊多、來店卻不多，先檢查網站上的營業時間、價格與位置是否清楚；來電多，確認營業時間內有人接得到電話。

成效不是排名

瀏覽次數增加不等於地圖排名變前面，排名要換位置、用無痕視窗檢查。

下載報表與連結 Google Analytics

下載成效：在電腦上開啟商家檔案管理工具，勾選要下載的商家檔案，依序按右上方「動作」→「深入分析」，選時間範圍後按「下載報表」，會得到一份試算表。多分店可以一次勾選多個商家檔案，下載到同一份試算表比較各店，多分店的管理見多分店的 Google 商家檔案怎麼管理。

連結 Google Analytics：店家有官網、也有使用 GA4 時，可以在 Google Analytics 的「管理」→「產品連結」→「Google 商家檔案連結」把兩邊接起來。連結後，互動、網站點擊、來電、路線、訊息、預訂與菜單點擊等成效資料會分享到 GA4，和網站上的行為放在一起看。操作的人要同時是 GA4 資源的管理員或編輯者，以及商家檔案的擁有者或管理員。

深入分析

部分商家檔案在「成效」旁邊還會有「深入分析」，Google 依公開的營業地點資訊（例如顧客評論、相片和區域搜尋趨勢）提出改善建議，而且會經常更新。不是每個商家檔案都有這個功能；有的話定期看一次，把它當成檢查清單，再依自己的狀況判斷要不要照做。

每月固定看一次的順序

1. 先看互動的總數：和上個月、去年同月比較，整體是往上還是往下。
2. 再看搜尋字詞：店名和品項、地區字詞各占多少，有沒有新出現的字。
3. 接著看動作：路線、來電、網站點擊哪一項變化最大。
4. 最後看資料：營業時間、相片、服務項目有沒有需要更新的地方。

有「深入分析」的商家檔案，Google 的建議可以按「喜歡」或「不喜歡」，按不喜歡時可以填寫意見回饋。照順序看，比一打開就盯著單一數字更不容易被起伏誤導。

一張簡單的紀錄表

最後一欄最重要。成效報表只記數字，不會記店家做了什麼；幾個月後回頭看，沒有這一欄就不知道哪一次的改動跟數字的變化有關。投放廣告、連假、店休也寫進去。

用比例看，不只看次數

次數會跟著季節一起漲跌，比例比較能看出商家檔案本身有沒有變好。例如某個月瀏覽次數 1,000、路線 50 次，路線占瀏覽的 5%；下個月瀏覽次數 1,200、路線 54 次，比例變成 4.5%。看的人變多了，準備來店的比例反而下降，這時候先檢查相片、營業時間與評論，看看客人看了之後少了什麼理由來。上面的數字只是示意，各店的比例差很多，和自己的前幾個月比較就好。

投放廣告期間怎麼比較

成效資料同時包含自然搜尋與 Google Ads 帶來的瀏覽、搜尋與動作次數。投放地圖廣告的月份，數字會比較高；停止投放之後數字下降，不一定是自然排名變差，而是少了廣告帶來的部分。比較時在紀錄表寫下廣告投放的期間與預算，拿同樣有投或同樣沒投的月份互相比。

產品、菜單與預訂的數字

• 產品：只計入在實體營業地點銷售的產品，線上銷售的不算。
• 菜單：計算每位使用者每天點按菜單內容的次數。
• 預訂點擊：點按飯店預訂連結的次數，只適用於飯店。

這幾項只有填了對應的欄位、而且適用於這類商家時才會出現。沒看到某一項，先確認類別與欄位，見Google 商家類別怎麼選。

下載的報表出現「***」

Google 說明，下載功能沒有啟用時，試算表的欄位可能顯示「***」。遇到這種情況，報表裡的數字不能拿來比較，先回到商家檔案管理工具，用畫面上的成效查看同樣的時間範圍。

什麼時候需要找原因

單一個月的起伏不用急著處理。同一項指標連續兩、三個月下降，而且和去年同月比較也下降，才值得找原因：先看營業時間與地址有沒有被改動、評論有沒有新的負評、相片是不是很久沒更新，再看同一區有沒有新開的同業。反過來，某個月突然大漲，也先對照紀錄表，看是不是剛好碰上連假或廣告投放。

成效數字是起點，不是成績單

成效告訴店家客人怎麼找到你、看了之後做了什麼，但不會告訴你為什麼。路線多、來店少，可能是停車不方便；來電多、成交少，可能是電話裡問到的價格和期待不同。數字指出要看哪裡，原因要回到店裡找。本站的商家檔案優化是一次性服務，9,800 元／次，從資料健檢與補齊開始；排名與數字的變化由 Google 與客人決定，我們不保證。

常見問題

為什麼我的商家檔案看不到成效？

成效資料只提供給已驗證的商家檔案，而且要用與商家檔案相關聯的擁有者或管理員 Google 帳戶登入才看得到。

成效的瀏覽次數為什麼比通知信上的少？

成效的瀏覽次數算的是不重複的人：每人每天只算一次，同一個人用不同裝置或在搜尋與地圖都看過，也可能只算一次。

搜尋字詞多久更新一次？

每月月初更新，最多可能要 5 天才會顯示。店家不能直接管理出現哪些搜尋字詞。

下載的成效報表出現「***」是什麼意思？

Google 說明，下載功能沒有啟用時，試算表的欄位可能顯示「***」。這時先在商家檔案管理工具的畫面上查看同樣時間範圍的成效。

官方資料

本文依據下列官方說明與法規整理。平台規則、介面與政策會更新，實際以官方最新內容為準。

• 瞭解商家檔案成效和深入分析Google 商家檔案說明
• 將商家檔案連結至 Google AnalyticsGoogle 商家檔案說明

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• 商家類別：主要類別選一個，其他類別只選真的有做的主要類別只能選一個，寫店家整體是什麼；其他類別只選確實有在做的業務。避開三個錯誤：其他類別選太多、拿類別描述商品、頻繁更換類別。
• 商家相片準備清單：6 種類型與上傳規格準備標誌、封面、外觀、內部、商品或作品、團隊 6 類相片，JPG 或 PNG、10 KB 到 5 MB、寬高 720 像素以上。顧客上傳的相片不能刪，定期自己上傳清楚的相片最有效。
• 營業時間設定清單：午休、國定假日、暫停營業午休用分段設定，國定假日與臨時公休用特殊營業時間（連續 6 天內），裝修或長假用暫停營業；搬家改原檔案地址，不要標記永久停業。