評論要幾則：跟地圖前幾名的同業比

「評論要幾則才夠？」Google 沒有給過數字，也不存在一個適用所有店家的門檻。一家巷口早餐店和一家市中心的燒肉店，客人比較的對象不同，需要的則數也不同。與其找一個絕對數字，不如用下面三個方法，看自己的店在客人眼中缺什麼；最後再依新店、老店、多分店的情況，決定要補多少、補多快。

先知道 Google 怎麼算與怎麼排

Google 的說明裡有兩件事和「幾則才夠」有關。第一，評論評分是所有評分的平均值，使用者發布新評論後，系統最多可能需要 2 週才會更新評分；所以補完評論，分數不一定隔天就變。第二，在地排名看關聯性、距離與知名度三個因素，Google 寫明評論越多且評分越高，本地排名就會越前面。評論是知名度的一部分，但距離與關聯性也在算，所以則數不是唯一條件。

客人看到的是哪三個數字

在 Google 搜尋或地圖上查看一家店，Google 說明會看到三樣東西：評論評分、熱門評論，以及評論總數。客人的判斷通常也是照這個順序：先看分數高不高，再看總數多不多，最後點進去讀幾則評論。所以「夠不夠」其實是三個問題：分數在同業裡是不是落後、總數會不會少到讓人懷疑、點進去讀到的內容是不是近期而且具體。下面三個方法，分別對應這三件事。

方法一：跟地圖上排在前面的同業比

客人不會單獨看一家店的評論，而是在 Google 地圖上一次看好幾家。所以「夠不夠」要跟同一個搜尋結果裡的店比。

1. 用客人會搜尋的字，例如「西屯 早午餐」，在店家附近的位置搜尋。
2. 記下地圖上前幾名的評論則數與分數。
3. 把自己的店放進去比。

Google 地圖的結果會依搜尋的位置與個人紀錄而不同，換幾個位置、用無痕視窗多搜幾次，比較接近客人看到的樣子。

舉一個假設的例子：搜尋「西屯 早午餐」，前三名分別是 320 則 4.6 分、180 則 4.4 分、95 則 4.7 分，你的店是 38 則 4.1 分。則數和分數都落後，但兩件事的處理順序不同：先把分數拉到 4.5，依算式要補 31 則五星；補完之後是 69 則 4.5 分左右，和第三名的則數差距也縮小了。不必一開始就追前兩名的三百則，先追到同一個比較區間就好。

方法二：看分數穩不穩

則數少的店，分數很容易被一則評論拉動。以平均 4.5 分為例，多一則一星評論之後：

算法很簡單：10 則 4.5 分，總分是 45；多一則一星，總分 46、則數 11，平均 46 ÷ 11 約 4.18。同一則一星，放在 100 則的店只會從 4.5 掉到約 4.47。

如果一則一星就能讓顯示的分數掉一級，代表則數還不足以撐住分數。算式見Google 評分怎麼算。粗略的判斷方式是：把「多一則一星之後」的分數算出來，如果會掉到客人在意的門檻以下（例如從 4.5 掉到 4.2），就表示則數還要再多一些。

方法三：看最近一則評論是多久以前

總則數夠多，但最近幾個月都沒有新評論，客人會懷疑店家現在的狀況。打開自己的評論，改用「最新」排序，看最近幾則的日期：

• 每個月都有新評論：客人看得出店家有持續營業、有人上門。
• 最近一則是好幾個月前：即使總則數不少，也會顯得冷清。

順便數一下最近半年有幾則，算出平均一個月幾則，這就是店家原本的評論頻率。之後不管是邀請客人留評論，還是另外補評論，都以這個頻率為基準慢慢往上加，比一次衝高更自然。例如最近半年共 12 則，平均每個月 2 則，這就是這家店的基準；如果某個月突然多出四、五十則，和基準的落差就很明顯，客人和系統都看得出來。

三個方法一起看

三個方法指向的是不同問題：則數少是「看起來沒人去」，分數不穩是「容易被一則評論影響」，沒有新評論是「不知道現在如何」。先找出自己的店卡在哪一個，再決定要補多少、補多快。想直接算出到目標分數要幾則，可以用Google 評分試算工具。

花十分鐘檢查自己的店

把三個方法整理成一張表，照著填一次，就知道自己卡在哪裡：

表裡的判斷門檻是方便自我檢查的粗略標準，不是 Google 的規定；不同行業、不同商圈的比較對象不同，重點是跟同一個搜尋結果裡的店比。

則數以外，客人還會看什麼

則數與分數只是第一眼。客人點進去之後，會讀評論的內容：有沒有寫到具體的餐點、服務或價格，有沒有照片，最近的評論在說什麼。店家的回覆也看得到，Google 的說明提到，回覆顧客評論表示你重視他們的意見，正面評論和實用的回覆能幫助商家脫穎而出。好評怎麼回覆見Google 好評要不要每則回覆，負評的寫法見Google 負評回覆的寫法與範例。則數夠了以後，把力氣放在回覆與內容上，比繼續追數字更有用。

不同店家的情況

• 新開的店（0–20 則）：三個方法都會落後，先求每個月都有新評論。這個階段分數最容易被單一評論影響，20 則 4.5 分多一則一星，就會掉到約 4.33。開幕初期來的多半是熟客與親友，請客人留評論時記得 Google 不允許以折扣或贈品交換評論；邀請的做法見怎麼邀請客人留 Google 評論，可以用商家檔案的評論連結或 QR code 放在櫃台。
• 開了好幾年，則數卻不多：通常是從來沒有主動邀請過。這種店分數往往不差，缺的是則數與最近的評論，先從方法三開始補。
• 則數很多，分數卡住：則數越多，要拉高同樣的分數需要的五星越多。例如 300 則 4.3 分要到 4.5，要補 120 則五星；先算清楚，再決定目標要不要分兩階段。
• 多分店：每家分店的商家檔案各自計算則數與分數，要分開比、分開算，管理方式見多分店的 Google 商家檔案怎麼管理。

什麼時候不用再補

三個條件都做到，就可以停下來：則數已經和地圖前幾名在同一個區間、多一則一星不會讓分數掉一級、最近每個月都有新評論。到了這個程度，再多十幾二十則，客人並排比較時幾乎看不出差別，分數也只會小幅變動。之後維持來店客人持續留評論的習慣就好，遇到新品上市、週年活動這種來客比較多的時候，順勢多邀請一些客人。

反過來，則數還在落後的時候，也不要為了趕進度一次補很多。和原本的評論頻率落差太大，評論容易被過濾而掉評，掉的評論不算數，等於多花了錢。補多少與補多快，要一起決定。

決定要補時，節奏比數字重要

算出要補的則數之後，不要一次全部出現。短時間大量增加，和店家原本的評論頻率落差太大，看起來不自然，也容易被過濾而掉評。本站的做法是依店家原有的評論頻率分批、循序遞增，一般每 1–3 天評論 2 則，來客多的店家可以每天 1–2 則；照這個頻率，30 則大約要 15 到 45 天。只計算實際顯示的評論，完成後提供評論人員表單紀錄讓店家逐則對照。帳號等級的組成與價格，見則數與組合方案；要補幾則，先在那一頁的「你需要幾則」試算算一次。

常見問題

評論越多，地圖排名一定越前面嗎？

不一定。Google 說明在地排名看的是關聯性、距離與知名度，評論則數與評分是知名度的一部分，但不是唯一條件。

很久以前累積的評論還有用嗎？

評論會一直算進總則數與平均分數，但客人看評論時也會注意日期。只有很久以前的評論、最近沒有新評論，會讓人懷疑店家的近況。

新留的評論多久會反映在分數上？

Google 說明使用者發布新評論後，系統最多可能需要 2 週才會更新評論評分。補完評論隔天分數沒變，先等一段時間再看。

官方資料

本文依據下列官方說明與法規整理。平台規則、介面與政策會更新，實際以官方最新內容為準。

• 瞭解當地地點和商家的評論評分Google 商家檔案說明
• 改善商家在 Google 本地排名的訣竅Google 商家檔案說明
• 建立連結或 QR code，鼓勵顧客留下評論Google 商家檔案說明

延伸閱讀

• 評分算法：所有星數加總除以則數分數是所有評論星數加總除以則數，只給星等的也算。則數越少越容易晃：10 則平均 4.5，多一則一星掉到約 4.18；平均 4.8 要 19 則五星才能抵銷一則一星。
• 一條公式，算出到目標分數還差幾則五星五星則數＝目前則數 ×（目標 − 目前分數）÷（5 − 目標），無條件進位。20 則平均 4.2 要到 4.5，需要 12 則；想穩定看到 4.5，目標填 4.6 算比較保險。
• 評分試算：填 3 個數字，算出要幾則五星填目前則數、平均分數與目標分數，馬上算出還要幾則五星；同時算出多一則一星後的分數，以及抵銷它要幾則五星。試算假設新增評論全是五星。