評分試算：填 3 個數字，算出要幾則五星

在 Google 商家檔案上看得到目前的評論則數與平均分數，把它們填進下面，再填想達到的分數。計算假設之後新增的評論全部是五星；Google 顯示到小數點後一位，且被過濾的評論不計入，實際顯示可能與試算略有差距。

試算

目前評論則數

目前平均分數

目標分數

算式

• 需要的五星則數 ＝ 目前則數 ×（目標分數 − 目前分數）÷（5 − 目標分數），無條件進位
• 多一則一星之後 ＝（目前分數 × 目前則數 ＋ 1）÷（目前則數 ＋ 1）
• 抵銷一則一星需要的五星 ＝（目前分數 − 1）÷（5 − 目前分數），無條件進位

算式的推導與對照表寫在到目標分數要幾則五星與Google 評分怎麼算。

試算結果怎麼用

• 目標訂高一點：想穩定看到 4.5，目標填 4.6 算一次，預留顯示與之後負評的落差。
• 則數要一起看：分數達標但總則數仍比地圖上的同業少很多，客人並排比較時還是吃虧，判斷方法見Google 評論要幾則才夠。

三個欄位去哪裡找

打開 Google 地圖搜尋自己的店名，商家名稱下方有一個分數和括號裡的數字：分數就是「目前平均分數」，括號裡的數字是「目前評論則數」。用電腦搜尋店名時，右側的商家資訊欄也看得到同樣兩個數字。用管理商家檔案的帳號登入，評論頁面上的則數和分數應該和這裡一致；兩邊對不上時，通常是新評論還在審查或剛被過濾，過幾天再看一次。

目標分數填的是「希望客人在搜尋結果看到的分數」，最高只能填 4.9。只要有一則評論不是五星，平均就到不了 5.0。

試算之前先確認是哪一份檔案

填數字之前，先確認看到的是自己正在管理的那份商家檔案。幾種情況會讓數字不準：

• 同一家店有兩份檔案：以前有人另外建過一份，評論分散在兩邊，各自的則數都偏少。先處理重複的檔案，做法見重複的 Google 商家檔案怎麼處理。
• 剛搬家或改名：地址或名稱大幅變動後，舊評論不一定跟著過來，則數可能和印象中不同，搬遷時的注意事項見搬家或換地址，Google 商家檔案怎麼改。
• 剛合併過檔案：Google 說明合併後要幾天才會顯示兩邊的評論，這段期間的數字先不要拿來試算。

確認檔案沒問題，再用那份檔案上的數字試算，結果才有意義。

三個試算例子

同樣是拉高 0.3 分，50 則的店要 30 則，200 則的店要 150 則。則數越多，分數越穩定，要移動它也越難；反過來，則數少的店分數容易拉高，也容易被一則負評拉低。

為什麼越接近 5 分越難

算式的分母是「5 − 目標分數」。目標越接近 5，分母越小，需要的則數就增加得越快。以 20 則、平均 4.0 的店為例：

從 4.8 到 4.9 只差 0.1 分，需要的則數卻多了 100 則。實際上把目標放在 4.5 到 4.8 之間比較能做到；目標填得很高時，試算結果會直接告訴你那是多大的數字。

一則一星的影響有多大

表格第三列算的是「現在再多一則一星，分數會變成多少」。同樣是平均 4.5 的店：

10 則的店，一則一星就掉到 4.2 左右；200 則的店幾乎看不出變化。第四列「抵銷一則一星需要的五星則數」只和目前分數有關：平均 4.0 要 3 則，4.5 要 7 則，4.8 要 19 則。分數越高，維持它需要的好評越多。

結果和畫面對不上的時候

• 分數只顯示到一位小數：Google 沒有公布顯示時是四捨五入還是無條件捨去，畫面上的 4.3，實際平均可能落在 4.25 到 4.39 之間。用畫面上的分數試算，結果可能多算或少算幾則。
• 新評論還沒反映：新評論有時要過一段時間才計入分數，剛收到的評論不用急著重算。
• 評論被過濾或移除：被 Google 過濾或移除的評論不計入平均，則數可能比你記得的少，原因整理在Google 評論為什麼消失。

多分店要分開算

每家分店是各自的商家檔案，則數與分數分開計算，不會合併。連鎖店要一家一家填，分數最低、則數最少的那家通常最需要先處理。多分店的管理方式見多分店的 Google 商家檔案怎麼管理。

新增的評論不會全是五星

試算假設之後每一則都是五星，實際上一定會有四星，偶爾也有更低的。新增評論的平均如果是 4.8 而不是 5，需要的則數要改用 4.8 代入算式的分母：以 20 則、平均 4.2、目標 4.5 來說，全五星要 12 則，新增平均 4.8 就要 20 則。所以試算的結果是最少需要的量，實際上會多一些。

反過來看，如果新增評論的平均比目標分數還低，分數只會往下走，不管累積多少則都到不了目標。這時候要先處理客人不滿意的原因，評論的回覆與改善方式見負評回覆的寫法與範例。

剛開幕的店特別要注意

剛開幕的店通常只有幾則評論，而且多半是開幕期間留的五星。只有 5 則、全部五星的時候分數是 5.0，多一則一星就變成約 4.33，畫面上直接掉到 4.3。前幾個月的分數會大起大落，這是則數少的正常現象。比起追求 5.0，先讓則數穩定增加，分數才不會因為一則評論就變化很大。

開幕前後也不要請員工、家人或朋友先留一批五星把分數撐起來。員工與親友的評論屬於利益衝突，Google 的政策不允許，這類評論容易被移除，被移除之後分數又會掉回去，等於白忙一場。開幕期間把邀請的說法和時機練熟，讓真正來店的客人留下評論，比一次衝出好幾則五星更能撐住之後的分數。

把結果換成每個月的目標

試算出來的則數，可以除以想達成的月數，變成每個月的邀請目標。例如需要 12 則、打算花 6 個月，每個月就是 2 則；再對照店裡每個月的來客數，就知道邀請要做到多普遍。來客多的店，每天在結帳時提一句就夠；來客少的店，要挑客人最滿意的時候邀請，成功率比較高。

建議每個月記一次

試算只是一個時間點的結果。每個月固定一天記下這幾個數字，三個月後就看得出趨勢：

總則數突然變少，先看是不是有評論被過濾或移除；分數一直往下，先看低分評論集中在哪件事。數字記下來，才分得出是正常波動還是真的出了問題。

客人並排比較時看到什麼

在 Google 地圖搜尋「附近的咖啡廳」這類關鍵字，結果列表會把每家店的分數和則數並排顯示。分數差不多時，則數多的店看起來比較可靠；則數差不多時，客人會點進去看最近的評論。試算幫你算的是分數，但要同時想一想：補完之後的總則數放在附近同業旁邊，是不是夠看。

這個工具算不了的事

試算只處理分數與則數的算術，不能預測在地圖上的排名。Google 有明確說明評論則數與評分會影響在地排名，但排名還看商家和搜尋者的距離、檔案資料和搜尋字詞的關聯，以及店家的知名度；分數達標，不代表排名一定往前。

算完之後

試算出來的是終點，不是一次要做到的量。評論在短時間內大量出現並不自然，Google 的系統判斷評論可能違反政策時，評論不會公開顯示；平常就固定邀請來店的客人留評論，讓則數跟著營業慢慢累積，分數才穩定。邀請的時機與說法見怎麼邀請客人留 Google 評論。每個月記一次則數與分數，再回來重算一次，就看得出進度。

常見問題

試算結果和 Google 顯示的分數會一樣嗎？

可能略有差距。Google 顯示到小數點後一位，被過濾的評論不計入；試算則假設之後新增的評論全部是五星。

目標分數可以填 5.0 嗎？

算不出來。只要有一則評論不是五星，平均就永遠到不了 5.0，可以改試 4.8。

需要的五星則數怎麼算？

需要的五星則數＝目前則數 ×（目標分數 − 目前分數）÷（5 − 目標分數），無條件進位。

則數很少的店，試算要注意什麼？

則數少時分數變動很大，平均 4.5、只有 10 則的店，多一則一星就會掉到 4.2 左右。目標不要只看分數，也要看補完之後的總則數，和附近同業放在一起比夠不夠。

官方資料

本文依據下列官方說明與法規整理。平台規則、介面與政策會更新，實際以官方最新內容為準。

• 瞭解當地地點和商家的評論評分Google 商家檔案說明

延伸閱讀

• 一條公式，算出到目標分數還差幾則五星五星則數＝目前則數 ×（目標 − 目前分數）÷（5 − 目標），無條件進位。20 則平均 4.2 要到 4.5，需要 12 則；想穩定看到 4.5，目標填 4.6 算比較保險。
• 評分算法：所有星數加總除以則數分數是所有評論星數加總除以則數，只給星等的也算。則數越少越容易晃：10 則平均 4.5，多一則一星掉到約 4.18；平均 4.8 要 19 則五星才能抵銷一則一星。
• 評論要幾則：跟地圖前幾名的同業比沒有標準則數，跟地圖上排在前面的同業比最準。另外兩個判斷：一則一星就讓分數掉一級，代表則數撐不住；最近幾個月沒有新評論，客人也會覺得冷清。