一條公式，算出到目標分數還差幾則五星

「現在 4.2 分，想到 4.5 分，還差幾則？」這個問題可以直接算出來。需要的只有三個數字：目前的評論則數、目前的平均分數、想達到的分數。三個數字都在 Google 地圖的店家頁面上看得到：店名下方的星數就是平均分數，旁邊括號裡的數字就是評論則數。以下假設新增的評論全部是五星。

算式

需要的五星則數 ＝ 目前則數 ×（目標分數 − 目前分數）÷（5 − 目標分數）

算出來有小數就無條件進位。

算一次看看

目前 20 則評論、平均 4.2 分，目標 4.5 分：

20 ×（4.5 − 4.2）÷（5 − 4.5）＝ 20 × 0.3 ÷ 0.5 ＝ 12 則

驗算：原本星數 20 × 4.2 ＝ 84，加上 12 則五星 60，共 144 顆星、32 則評論，144 ÷ 32 ＝ 4.5。

這個算式怎麼來的

平均分數就是「全部星數 ÷ 全部則數」。目前的星數是「目前則數 × 目前分數」，再加 x 則五星，星數多了 5x、則數多了 x。要讓新的平均等於目標，就是解「（目前則數 × 目前分數 ＋ 5x）÷（目前則數 ＋ x）＝ 目標分數」這個式子，整理之後就是上面的算式。知道它怎麼來的，也就知道兩件事：分母「5 − 目標分數」越小，需要的則數越多；目標訂 5.0 時分母是 0，只要有一則不是五星，平均就到不了 5.0。

算之前先確認的四件事

畫面上的分數只到小數點後一位

Google 地圖顯示的平均分數只到小數點後一位，顯示 4.2 的店，實際平均可能略高或略低。差一點點，算出來的則數就不一樣：同樣 20 則，實際平均 4.15 要到 4.5，需要 20 × 0.35 ÷ 0.5 ＝ 14 則；實際平均 4.24，只要 20 × 0.26 ÷ 0.5 ＝ 10.4，進位 11 則，兩者差 3 則。評論不多的店，可以在商家檔案的評論區把每一則的星數加總，再除以則數，得到比較準的平均；評論上百則的店，用顯示的分數算，再把目標訂高一點就好。

低分是不是集中在最近

如果分數是最近幾則一星、二星拉下來的，先處理那幾則：逐則回覆，說明處理方式；違反 Google 評論政策的（例如不是根據真實消費經驗、利益衝突、與主題無關），可以向 Google 檢舉，但檢舉是請 Google 重新審查，真實但負面的評價不會被移除。回覆的寫法見Google 負評回覆的寫法與範例，檢舉的流程見Google 負評檢舉怎麼做。處理完再算一次，則數可能比原本少。

作業期間，客人也會自己留評論

算式假設「其他評論都不變」。實際上，補評論需要一段時間，這段期間客人自己也會留評論，其中可能有低分。平常每週就有幾則自然評論的店，算出來的則數要再多留一些空間；平常很少有人留評論的店，照算出來的則數就差不多。

多家分店要分開算

每一家分店是獨立的商家檔案，分數與則數各算各的。三家分店分別是 4.1、4.3、4.6，想都到 4.5，要各自用自己的則數與分數算，4.6 的那家不用補；總店的分數高，不會讓分店的分數跟著變高。多分店的商家檔案怎麼管理，見多分店的 Google 商家檔案怎麼管理。

對照表

四種常見情況，依目前的評論則數列出需要的五星則數：

兩個規律：需要的則數和目前則數成正比，評論越多的店要補越多；目標越接近 5 分，分母越小，需要的則數增加得越快。從 4.5 到 4.8 只差 0.3 分，需要的則數卻是目前則數的 1.5 倍。

三個情境，實際算一次

情境一：社區早午餐店，38 則、4.1 分，想到 4.5

38 ×（4.5 − 4.1）÷（5 − 4.5）＝ 38 × 0.4 ÷ 0.5 ＝ 30.4，進位是 31 則。下單以 10 則為單位，取 40 則。全用一般帳號，每則 200 元，40 則是 8,000 元；想穿插一些在地嚮導等級 4 的帳號，等級 4 每則 250 元，例如一般 30 則加等級 4 共 10 則，是 6,000 ＋ 2,500 ＝ 8,500 元。餐飲是一般日常消費，不加行業加價。

情境二：牙醫診所，120 則、4.3 分，想到 4.6

120 ×（4.6 − 4.3）÷（5 − 4.6）＝ 120 × 0.3 ÷ 0.4 ＝ 90 則，取 100 則。則數到 100，可以看 100 則組合方案：基本型 20,000 元（一般 30 則、等級 4 共 50 則、等級 5 共 20 則）。診所屬於醫療類，行業加價每則 100 元，組合方案照則數計算，100 則加 10,000 元，合計 30,000 元。醫療院所回覆評論還有其他行業沒有的限制，整理在診所的 Google 評論怎麼經營。

情境三：剛開幕的小店，8 則、4.0 分，想到 4.5

8 ×（4.5 − 4.0）÷（5 − 4.5）＝ 8 則，取 10 則，一般帳號 2,000 元。則數少的店有一個特性要先知道：分數很容易被一則評論拉動。假設補到 18 則、平均 4.56，之後來了一則一星，星數 82 ＋ 1 ＝ 83、則數 19，平均掉到 4.37，畫面上顯示 4.4。則數累積到上百則以後，一則一星的影響就小得多。

目標要設多高

• 預留顯示的落差：Google 顯示到小數點後一位，且被過濾的評論不會計入。想穩定看到 4.5，目標填 4.6 算一次比較保險。以 20 則、4.2 分來說，目標 4.5 要 12 則，目標 4.6 要 20 則，差 8 則換一個比較穩的數字。
• 預留之後的負評：達到目標後只要再來一則一星，分數就會往下掉，影響多少見Google 評分怎麼算。
• 分數與則數要一起看：則數少的店，與其追求 4.9，先把則數累積起來，分數會穩定得多。

算出則數之後，下單會遇到的事

帳號等級決定價格

同樣的則數，用哪些帳號等級組成，決定最後的金額。每 10 則的價格：

附加照片每則加 100 元，指定評論者性別每則加 50 元；部分行業每則另加 50 元或 100 元。報價不含稅額，5% 稅額另計。

不會一次全部進來

評論分批次進行，依店家原有的評論頻率安排，一般每 1 到 3 天評論 2 則，或不定期單日 1 到 2 則。照這個頻率粗估，30 則大約要 15 到 45 天；來客多、平常就有人導航查看的店家可以每天持續增加，來客少的店會放慢。一次大量進來不自然，容易被過濾。

只算畫面上看得到的

則數只計算實際顯示在商家檔案上的評論，作業期間掉的不列入。全部完成後提供評論人員表單紀錄（評論帳號顯示名稱與留言紀錄），讓店家逐則對照。遇到掉評依比例處理：未滿 8 成放慢評論頻率，8 成以上先暫停再重新安排。完成後保固 100 天，掉了補評；但店家同時找其他業者操作、或短時間被大量一星攻擊、惡意檢舉造成的大量刪除，不在保固內。

評論內容誰寫

評論內容可以由店家提供，不限字數，也可以指定純五星；店家沒有提供的話，由評論者自行撰寫 35 字以上。字數太少，容易被判定為刷評。

洽詢前準備好這幾項

算好則數之後想找人安排，先準備下面幾項資料，報價會快很多：

• 店名與所在地區：附上 Google 地圖的店家連結最清楚，同名的店不會找錯。
• 目前的狀況：有沒有商家檔案、現在幾則評論、平均幾分。
• 目標分數：想看到幾分，以及希望大約多久完成。
• 行業：部分行業有加價，教育、美業、寵物等每則加 50 元，醫療、事務所、汽機車等每則加 100 元；賭博、成人娛樂、無照醫療等法規風險高或有爭議性的行業不承接。
• 評論內容：要自己提供內容，還是交給評論者撰寫；需不需要附照片。

自己試算

不想手算，可以用評分試算工具，填入目前則數、目前分數與目標分數，會直接算出需要的五星則數，以及以 10 則為單位要取幾則。

常見問題

算出來的則數有小數怎麼辦？

無條件進位。例如算出 11.2 則，就需要 12 則才會達到目標。

目標訂 4.5，達到 4.5 就一定顯示 4.5 嗎？

Google 顯示到小數點後一位，且被過濾的評論不計入，實際顯示可能與手算有落差。建議目標訂得比想看到的數字略高一點，並預留之後可能出現的負評。

算出 31 則，下單要買幾則？

下單以 10 則為單位，31 則取 40 則。多出來的則數會讓分數略高於目標，也替之後可能出現的負評或掉評留了空間。

官方資料

本文依據下列官方說明與法規整理。平台規則、介面與政策會更新，實際以官方最新內容為準。

• 瞭解當地地點和商家的評論評分Google 商家檔案說明

延伸閱讀

• 評分試算：填 3 個數字，算出要幾則五星填目前則數、平均分數與目標分數，馬上算出還要幾則五星；同時算出多一則一星後的分數，以及抵銷它要幾則五星。試算假設新增評論全是五星。
• 評分算法：所有星數加總除以則數分數是所有評論星數加總除以則數，只給星等的也算。則數越少越容易晃：10 則平均 4.5，多一則一星掉到約 4.18；平均 4.8 要 19 則五星才能抵銷一則一星。
• 評論要幾則：跟地圖前幾名的同業比沒有標準則數，跟地圖上排在前面的同業比最準。另外兩個判斷：一則一星就讓分數掉一級，代表則數撐不住；最近幾個月沒有新評論，客人也會覺得冷清。