邀請評論：服務剛結束時，給評論連結

多數客人滿意也不會主動留評論，不是不願意，而是沒想到、或找不到在哪裡留。Google 商家檔案有提供評論連結與 QR code，客人點開就直接進入留評論的畫面，是最省事的邀請方式。這篇整理評論連結怎麼取得、放在哪裡、什麼時機開口、每個場合可以怎麼說，以及 Google 不允許的邀請方式。

取得評論連結與 QR code

依 Google 商家檔案說明，評論連結與 QR code 要用電腦的瀏覽器產生，行動裝置無法產生評論 QR code：

1. 用管理商家檔案的帳號，在電腦瀏覽器開啟 Google 商家檔案（business.google.com）。
2. 選取「閱讀評論」，再選「獲得更多評論」，點「分享」圖示。
3. 要評論連結，選「複製」圖示；要 QR code，在 QR code 上按右鍵選「另存圖片」。

Google 的介面會更新，選項名稱可能略有不同。拿到連結之後自己先點一次，確認開啟的是自己這家店的留評論畫面；多分店的店家，每家分店各自產生，不要共用同一個。

為什麼要用評論連結

沒有連結的話，客人要自己打開 Google 地圖、搜尋店名、從搜尋結果裡找到正確的那一家、捲到評論區，再點「撰寫評論」，中間任何一步卡住，客人就放棄了。同名的店或連鎖分店多的時候，客人還可能留到別家。評論連結把這些步驟縮成一步：點開就是你這家店的留評論畫面，客人只要選星等、寫幾句話，整個過程不用一分鐘。邀請時給連結，比請客人「去 Google 搜尋我們」有效得多。

放在哪裡

Google 的說明也建議把連結放在收據、感謝信與對話的結尾，或印出 QR code 擺在店內。QR code 印出來之前先用手機掃一次，尺寸不要小到客人要彎腰才掃得到，也不要放在反光或照不到燈的地方；放在客人等候或結帳時自然會看到的位置，比貼在角落有用。店家官網的頁尾、LINE 官方帳號的圖文選單、Instagram 的個人簡介，也都可以放評論連結，讓想留評論的客人隨時找得到。

QR code 立牌上寫什麼

立牌或桌卡上的字越少越好：店名、「掃描留下 Google 評論」、QR code，再加一句「好的、要改進的都歡迎告訴我們」就夠了。不要寫「給五星」「好評送飲料」「留評論享折扣」這類字，前兩者是在指定評分，後兩者是以好處交換評論，都違反 Google 的規範。也不要把評論 QR code 和抽獎、集點活動印在同一張卡上，客人容易誤會留評論可以換獎品。

什麼時候邀請

• 服務剛完成、客人還在現場或剛離開：印象最清楚，也最願意花一分鐘。
• 用一句話說明就好：「如果這次還滿意，可以掃這個幫我們留個心得」。
• 讓客人用自己的手機、自己的時間留：不要在店內用同一台裝置讓客人當場留，原因見客人說留了評論卻看不到。
• 每位客人都邀請：不先問滿不滿意、不挑客人，只要有來店或完成服務的都給連結。先問滿意度、只把連結給滿意的客人，正是 Google 不允許的選擇性邀請。

不同場合可以怎麼說

邀請的話不必長，重點是讓客人知道在哪裡留、留什麼都可以。下面是幾個場合的參考說法：

這幾句都沒有提到五星，也沒有提供任何好處；「好的、要改進的都歡迎」這類說法，讓客人知道店家是真的想聽意見，而不是只要好評。客人要登入 Google 帳戶才能留評論，沒有 Gmail 的客人，也可以用其他電子郵件地址建立帳戶。

依行業調整邀請方式

• 餐飲：結帳時口頭提一句，桌卡或外帶包裝放 QR code。客人用餐後通常會滑手機，等候結帳或等外帶的時間最適合。
• 美業：服務完成、客人照鏡子確認效果的時候提，或隔天用 LINE 關心狀況時附上連結。作品照片由客人自己決定要不要附。
• 診所：不要在診間當場要求，可以在看診後的 LINE 衛教或回診提醒附上連結；回覆評論時不能透露病人的就醫資訊，見診所的 Google 評論怎麼經營。
• 補習班與才藝班：留評論的多半是家長，可以在學期結束、成果發表後邀請；評論涉及學生時要注意未成年人的資訊，見補習班與才藝班的 Google 評論怎麼經營。
• 到府服務與維修：完工驗收、客人確認沒問題之後再傳連結，比施工中提更自然。

讓員工一起做

邀請要變成固定的流程，不能只靠老闆想到才說。把那一句話寫下來給所有員工，放進結帳或服務完成的步驟裡；LINE 的完成通知直接範本化，連結固定附在最後；新進員工訓練時就一起教，比事後再提醒有效。要注意的是，員工負責的是提醒客人，不是自己或請家人朋友去留評論，那屬於利益衝突，評論也容易被移除。

Google 不允許的邀請方式

• 以好處交換：折扣、贈品、抽獎、下次招待，換取評論或換取五星。Google 說明以這類獎勵換取顧客發布評論、變更評論或移除負評，視為不實互動，嚴格禁止。
• 選擇性邀請：先問滿意度，只給滿意的客人評論連結。
• 請員工、親友留評論：屬於利益衝突。
• 要求客人修改或刪除負評，或以好處交換。

違反這些規範的評論可能被移除，詳細分類見哪些 Google 評論違反政策。常見的灰色地帶是「留評論送小菜」「打卡加評論折 50 元」，看起來是小活動，本質上就是以好處交換評論。

邀請之後

每一則評論都回覆，客人會看到自己的心得被看見，後面的客人也會看到店家有在經營，寫法見好評要不要每則回覆。Google 的說明提到，回覆會公開，有助於和顧客建立良好關係；回覆要友善、專業、簡潔，避免過度推銷。遇到負評，尊重評論者的隱私、不做人身攻擊、誠實說明，必要時道歉，越快回覆越好，範例見Google 負評回覆的寫法與範例。

新店開幕怎麼邀請

開幕初期來店的人最多，評論卻往往最少，因為大家都在忙。開幕前就把評論 QR code 印好擺上櫃台，第一天開始每位客人都邀請；開幕活動常見的「打卡留評論送小禮」不要做，開幕期間累積的評論如果被判定為以好處交換，之後被移除反而更麻煩。

邀請之後收到負評

照實邀請所有客人，一定會收到不滿意的評論。不要請客人刪除或修改，也不要用招待換客人改評論；先公開回覆，說明會怎麼改善。評論內容如果真的違反 Google 政策，例如人身攻擊、與消費經驗無關，可以檢舉，做法見Google 負評檢舉怎麼做。

邀請一陣子之後，怎麼看有沒有效

開始邀請之後，每個月記一次總則數與分數，算出這個月多了幾則。以每天 30 位客人估算，一個月大約 900 人，就算只有 2% 的客人願意留，也會多十幾則。如果每天有幾十位客人、一個月卻只多一兩則，通常是邀請沒有確實做到：櫃台忘了說、QR code 放在看不到的地方，或 LINE 訊息沒有附連結。調整的順序是先確認每位客人都有被邀請，再看放置的位置與說法。

也要有心理準備：不是每位客人都會留，願意留的客人裡也會有給三星、四星的。照實邀請所有客人，累積下來的評論和分數，才是客人真實的樣子，也比較不會因為評論集中、內容相似而被系統過濾。想知道自己的店大概需要多少則，見Google 評論要幾則才夠；想算出到目標分數還差幾則，見到目標分數要幾則五星。

常見問題

可以只邀請滿意的客人留評論嗎？

不行。Google 不允許選擇性地只向可能給好評的客人索取評論，邀請要對所有客人一視同仁。

可以寫好評論內容讓客人照著貼嗎？

不建議。評論應該是客人自己的經驗；提供範本讓客人照抄，內容相似的評論也容易被系統判斷異常。

客人沒有 Gmail 可以留評論嗎？

可以。客人要登入 Google 帳戶才能留評論，Google 說明可以用非 Gmail 的電子郵件地址建立帳戶。

官方資料

本文依據下列官方說明與法規整理。平台規則、介面與政策會更新，實際以官方最新內容為準。

• 獲得更多評論的小祕訣Google 商家檔案說明
• 建立連結或 QR code，鼓勵顧客留下評論Google 商家檔案說明
• 禁止和受限內容Google 地圖使用者提供內容政策說明

延伸閱讀

• 評論看不到：先改「最新」排序再檢查先改成「最新」排序，再請客人到「你的貢獻」查看，並確認留在同一份檔案。常見原因是審查中、被系統過濾、只有本人看得到、留錯檔案或排序問題。
• 評論不見了：先比對截圖，再判斷原因平時定期截圖，才知道是哪一則不見。原因可能是違反政策或被檢舉移除、評論者自刪、帳號停用，或審查中、檔案合併後延遲顯示；違規移除的無法還原。
• 評論要幾則：跟地圖前幾名的同業比沒有標準則數，跟地圖上排在前面的同業比最準。另外兩個判斷：一則一星就讓分數掉一級，代表則數撐不住；最近幾個月沒有新評論，客人也會覺得冷清。