評論看不到：先改「最新」排序再檢查

客人說「我已經給五星了」，店家打開商家檔案卻找不到。這種情況很常見，而且多半不是店家能直接處理的——評論要不要顯示，由 Google 判斷。但店家可以先確認是哪一種情況，再決定要不要請客人換個方式處理。這篇整理評論沒有顯示的常見原因、店家可以協助客人檢查的步驟、怎麼回覆客人，以及哪些做法反而會讓情況更糟。

先分清楚：沒顯示、沒發布成功，還是被刪了

「看不到」其實有三種不同的情況，處理方式不一樣：

店家遇到的「看不到」，大部分屬於第二種。這時店家能做的是確認、等待與向客人說明，而不是請客人一直刪掉重留。

一則評論從發布到看得到

客人按下送出之後，評論不一定馬上出現在每個人的畫面上。Google 的說明提到會審查評論，確保內容符合政策規定，所以有些評論會延遲顯示；評論出現之後，商家檔案上的分數也不一定同步更新，Google 說明新評論發布後，系統最多可能需要 2 週才會更新評論評分。所以常見的狀況是：客人自己看得到、店家過幾天才看到，再過一陣子分數才變。這幾段時間差都是正常的，不代表評論有問題。例如客人週一留了評論，店家週三才在自己的畫面上看到，分數到下週才從 4.3 變成 4.4，都還在 Google 說明的範圍內。

常見原因有哪些

客人沒有 Gmail 也能留評論：Google 的說明提到，可以用非 Gmail 的電子郵件地址建立 Google 帳戶。

哪些內容比較容易被擋下

評論內容本身也會影響能不能顯示。Google 地圖的使用者提供內容政策，把離題、廣告和招攬內容、個人資訊、騷擾、仇恨言論、重複性內容等列為禁止和受限內容。換成店家常見的情況：

• 寫了電話、網址或優惠資訊：看起來像廣告或招攬。
• 提到其他人的全名或聯絡方式：涉及個人資訊，例如寫出服務人員的全名與電話。
• 和這家店的消費經驗無關：例如通篇在講政治、別家店或與到店無關的事。
• 好幾則評論內容幾乎一樣：容易被判斷為重複性內容。

照片也一樣。依我們的經驗，醫療手術名稱這類字詞、生魚片這類照片，曾被系統判定為不適當內容而無法上傳。客人的評論如果寫到這些，被擋下的機會就比較高。

店家可以協助檢查的步驟

1. 改用「最新」排序：先確認評論是不是只是排在後面。
2. 請客人登入後查看自己的評論：在 Google 地圖的「你的貢獻」可以看到自己留過的評論。
3. 確認是不是同一份商家檔案：請客人傳評論的畫面，比對店名與地址，同名分店或重複檔案要特別注意，重複檔案的處理見重複的 Google 商家檔案怎麼處理。
4. 用無痕視窗或別的帳號查看：排除瀏覽器快取或登入狀態造成的差異。
5. 過幾天再看一次：審查沒有公布固定的時間，隔天沒出現不代表不會出現。

怎麼回覆客人

客人特地來說「我留了但看不到」，通常是好意，回覆時先謝謝，再說明店家沒辦法替客人放出評論。可以參考這樣寫：

「謝謝您願意留評論給我們！評論是否顯示由 Google 審查決定，有時要過一段時間才會出現，我們這邊沒辦法手動放出來。方便的話，可以在 Google 地圖的「你的貢獻」看看評論還在不在；如果找不到，可能是沒有發布成功，把 Google 地圖更新到最新版本再試一次就可以了。」

如果客人是透過 LINE 或私訊來問，也可以把檢查步驟拆成兩句：先請客人打開 Google 地圖的「你的貢獻」，看評論還在不在；找不到的話，再請客人更新 Google 地圖，確認登入的是自己的 Google 帳戶。客人回覆「有看到，但店家頁面沒有」，就是審查中或被過濾，店家這邊等就好。

重點是不要催客人重留，也不要提供任何好處請客人再留一次。客人自己決定要不要重新發布，評論才會是客人真實的經驗。

不建議的做法

• 請客人刪除後重留好幾次：短時間重複發布同樣的評論，更容易被系統判斷異常。
• 在店內用同一台裝置、同一個網路讓客人當場留評論：集中在同一個地點與裝置的評論活動，可能被視為異常。讓客人回家後用自己的手機留，比較自然。
• 以贈品交換評論：Google 把以折扣、贈品等獎勵換取評論視為不實互動，嚴格禁止。
• 把評論內容寫好讓客人照貼：很多則內容相似的評論，容易被判斷為重複內容。

不同店家常遇到的情況

• 連鎖店與多分店：同名的分店很多，客人最容易留到別家分店。每家分店用自己商家檔案的評論連結或 QR code，櫃台放的是哪一家就留到哪一家，管理方式見多分店的 Google 商家檔案怎麼管理。
• 預約制與到府服務：客人常在服務結束很久之後才想到要留，搜尋時又找不到店名。服務完成當天用 LINE 傳評論連結，客人點開就是正確的檔案。
• 剛開幕的店：商家檔案剛建立，客人用店名搜尋不一定找得到，或找到的是附近同名的另一家，同樣用評論連結最保險。
• 診所與專業服務：客人在評論裡寫到病情、案件細節或其他人的個人資料，評論比較容易被擋下；店家回覆時也要注意不透露客人的資訊，見診所的 Google 評論怎麼經營。

委託評論服務時，沒顯示的怎麼算

如果商家檔案上有委託業者安排的評論，「沒有顯示」是一定要先講清楚的事。本站只計算實際顯示的評論：沒有顯示的評論店家看不到，所以不算交付，作業期間掉的評論也不列入則數。依我們的經驗，評論多半即時顯示，有些要 3 到 7 日才更新顯示；文字加照片的評論不一定立即顯示，有時過幾天才出現。遇到評論沒有顯示，我們會先放慢評論頻率，等情況改善再繼續安排，所以作業期間會延長。全部完成之後提供評論人員表單紀錄，店家可以逐則對照哪些已經顯示。條件與價格寫在買Google評論。

平常怎麼減少這種情況

• 用官方的評論連結或 QR code：客人點開就直接進入正確的商家檔案，比較不會留錯分店，做法見怎麼邀請客人留 Google 評論。
• 整理重複的檔案：同一家店有兩份檔案，客人的評論就會分散，也容易留錯。
• 提醒客人用自己的手機、自己的時間留：比在店裡當場留更自然。
• 回覆已經顯示的評論：客人看到店家的回覆，就知道自己的評論已經公開，不必再來問；回覆的寫法見Google 好評要不要每則回覆。
• 每個月看一次「最新」排序：如果「我留了但看不到」的情況突然變多，檢查商家檔案有沒有異常通知、是否剛被合併或出現重複檔案，再決定要不要聯絡 Google 商家檔案支援。

評論已經顯示過、後來才不見的情況，原因不同，整理在Google 評論為什麼消失。

常見問題

評論要多久才會顯示？

多數評論發布後很快就會顯示，但 Google 可能需要時間審查，Google 沒有公布固定的時間。

店家可以幫客人把評論放出來嗎？

不行。評論是否顯示由 Google 決定，店家無法手動發布或恢復客人的評論。

客人說按了送出卻沒有成功，要怎麼辦？

Google 說明客人必須登入 Google 帳戶才能留評論，舊的裝置或 Google 地圖版本可能無法發布；可以請客人確認已登入、把 Google 地圖更新到最新版本再試一次。

官方資料

本文依據下列官方說明與法規整理。平台規則、介面與政策會更新，實際以官方最新內容為準。

• 關於消失或延遲顯示的評論Google 商家檔案說明
• 禁止和受限內容Google 地圖使用者提供內容政策說明
• 獲得更多評論的小祕訣Google 商家檔案說明
• 瞭解當地地點和商家的評論評分Google 商家檔案說明

延伸閱讀

• 評論不見了：先比對截圖，再判斷原因平時定期截圖，才知道是哪一則不見。原因可能是違反政策或被檢舉移除、評論者自刪、帳號停用，或審查中、檔案合併後延遲顯示；違規移除的無法還原。
• 邀請評論：服務剛結束時，給評論連結最好的時機是服務剛完成時，給客人評論連結或 QR code，讓他用自己的手機留。不能做的三件事：用好處交換、只邀請滿意的客人、請員工親友留評論。
• 評論要幾則：跟地圖前幾名的同業比沒有標準則數，跟地圖上排在前面的同業比最準。另外兩個判斷：一則一星就讓分數掉一級，代表則數撐不住；最近幾個月沒有新評論，客人也會覺得冷清。