補習班評論：回覆不寫學生任何資料

家長替孩子找補習班、才藝班，搜尋「地區＋科目＋補習班」之後，會一家一家看評論。教育業的評論有兩個特點：評論者可能是家長，也可能是學生本人；而且評論討論的往往是一位老師、一個班級，範圍比一般店家更具體。

家長怎麼比較補習班的評論

家長選補習班、才藝班，通常不是看一家就決定。常見的做法是先搜「地區＋科目」，把附近幾家的商家檔案都打開，比評分與則數，再讀評論找幾個關鍵字：老師講解清不清楚、班級人數多不多、有沒有固定和家長聯絡、接送方不方便。最後才是打電話或傳訊息詢問、約試聽。

這代表兩件事。第一，家長讀評論是為了「比較」，同一區幾家補習班的評論會被放在一起看，最近有沒有新評論、負評有沒有回覆，都會被拿來對照。第二，家長在意的多半是過程，例如老師會不會主動回報學習狀況，而不只是成績。評論裡提到「老師每週都會傳訊息說明進度」，常比「成績進步很多」更能讓家長放心。

教育業評論的特色

• 決策時間長：家長會比較好幾家，評論看得很仔細。
• 重視老師：評論常點名老師，家長會依此選班。
• 有季節性：寒暑假、開學前、考試後，搜尋與評論都會集中出現。
• 學生多為未成年人：回覆時要特別注意學生資訊。

回覆時保護學生資訊

回覆評論時，不要寫出學生的姓名、學校、班級、成績或上課時段，即使評論者自己寫了也一樣。學生多為未成年人，公開這些資訊可能造成困擾，也可能違反個人資料保護的相關規範。

範例：「謝謝家長的回饋。孩子的學習狀況我們很重視，關於您提到的進度安排，班主任會主動與您聯絡，一起討論調整的方式。」

三則回覆範例

以下是寫法示範，實際使用時要換成那則評論的具體內容，處理方式也要照補習班真的有的規定寫：

成績沒有進步

「謝謝家長願意告訴我們。孩子這段時間的學習狀況沒有達到您的期待，我們很重視。每個孩子的狀況不同，不方便在這裡公開討論，班主任會在這週主動和您聯絡，一起看看上課與作業的情況，討論接下來的安排。」

中途更換老師

「謝謝您的回饋，也很抱歉更換老師讓孩子需要重新適應。新老師上課前已經和原本的老師交接過班級進度，前幾週我們也會多留意孩子的狀況。若您有任何擔心，歡迎隨時和班主任聯絡。」

退費爭議

「謝謝您留下意見，也很抱歉退班的過程讓您不愉快。退費依本班公告的退費規定與相關規定辦理，因為牽涉個別的繳費紀錄，不方便在這裡說明。麻煩您與櫃台聯絡，我們會由專人和您確認。」

三則都沒有寫孩子的名字、年級、成績或上課時段，也沒有寫退費金額。成績那則最容易寫錯：「孩子上課常常分心、作業沒交」也許是事實，但寫在公開回覆裡，等於公開評論一位未成年學生，其他家長看了只會覺得補習班在推卸。

常見的負評類型有哪些

商家檔案要寫清楚哪些

教育業有一部分負評，來自家長報名後才發現「跟想的不一樣」。下面幾件事寫在商家說明或服務項目裡，家長比較時就看得到：

• 科目與年級：教哪些科目、收哪些年級，才藝班寫清楚適合的年齡。
• 班級型態：大班、小班或一對一，大約幾位學生一班。
• 試聽方式：能不能試聽、要不要先預約、試聽是否收費。
• 上課時間與櫃台時間：課表時間和櫃台能接電話的時間常不一樣，營業時間填櫃台能聯絡到人的時段，課表另外說明。
• 接送：附近能不能臨停、下課時有沒有人員陪同等候家長。

退費規定不用全文寫在商家檔案，但報名時一定要給家長書面的版本。退費是教育業最容易吵起來的負評，事前講清楚、事後依規定處理，回覆時才有依據。

招生季前要準備的事

• 更新營業資訊：寒暑假班、特殊上課時間用特殊營業時間設定，見營業時間怎麼設定。
• 補上教室與上課相片：避開可辨識的學生臉部，或事先取得家長同意。
• 回覆近期評論：家長比較時會看最近的評論有沒有回覆。
• 邀請結業學生與家長留評論：用評論連結邀請所有人，不以折扣交換。

評論則數與同區補習班比起來夠不夠，判斷方法見Google 評論要幾則才夠。

評論者是學生本人時

國高中生自己留評論很常見，內容可能很直接，例如「老師上課很無聊」「作業太多」。回覆時記得對方可能是未成年人：語氣比回覆家長更溫和，不要逐點反駁，也不要寫「請家長來處理」這類像是要告狀的話。簡短謝謝回饋、說明會把意見帶回教學團隊，就夠了。

如果學生在評論裡寫了其他同學的名字、照片或私事，就不只是對補習班的評價。Google 地圖的評論政策禁止公開他人的個人資訊，這類評論可以檢舉，做法見Google 負評檢舉怎麼做。只是批評上課內容，屬於真實評價，通常無法移除。

老師被點名的時候

• 好評：回覆時說會轉達給老師，讓家長知道被看到了。
• 負評：以補習班的立場回覆，不要讓被點名的老師用個人帳號回應，也不要在回覆裡替老師辯解教學方式。
• 人身攻擊：針對老師外表、私生活的攻擊屬於騷擾，可以依政策檢舉，判斷方式見哪些 Google 評論違反政策、檢舉得掉。

家長會依評論選老師，所以老師異動時，相關的說明要跟上：招生簡章、商家說明裡的師資介紹要更新，接到指定老師的詢問時，先確認那位老師還有沒有開班。

成績與榜單相片

補習班常想把學生的成績單、上榜名單或獎狀放上商家檔案，這類相片要特別小心。成績、學校與姓名都是學生的個人資料，放上去前要取得學生與家長的同意，能遮的就遮，不要放可辨識的臉部。上課相片也一樣，拍教室、教材與老師講課的畫面，避開學生的正面。相片的規格見相片怎麼放。

也不要在回覆評論時引用其他學生的成績，例如「去年我們有十位學生考上第一志願」。這類宣傳放在回覆裡像是在推銷，Google 給商家的回覆建議也提到不需要在回覆裡宣傳。

什麼時候邀請評論

教育業最自然的邀請時機，是一個階段結束的時候：學期末、結業、成果發表會、考完大考之後。這時候家長和學生對整段學習的感受最完整，評論也比較具體。做法上可以在成果發表會現場放評論 QR code，或在期末的家長通知裡附上評論連結，連結的產生方式見怎麼邀請客人留 Google 評論。

Google 的政策把「以金錢、折扣、商品或服務等利益誘使消費者發布評論」列為不實互動，贈課、學費折扣、文具禮品換評論都包含在內；只邀請成績進步的學生、不邀請中途退班的家長，則屬於選擇性募集好評，同樣不允許。邀請所有學生與家長，評論才會反映真實的教學。

多個校區的補習班

有好幾個校區的補習班，每個校區要有自己的商家檔案，評論也是分開累積的。家長看的是離家最近那一間的評論，所以不能只顧總部。建議定一套共同的回覆原則，例如一律以校區名義回覆、不提學生資訊、三到五句、細節移到私下，由各校區的班主任照著回覆。管理方式見多分店的 Google 商家檔案怎麼管理。

從評論找可以改的地方

每學期結束時，把這段期間的評論讀一遍，負評依原因分類：師資（換老師、講解不清楚）、溝通（沒有回報學習狀況）、行政（退費、調課）、環境（教室擁擠、接送秩序）。同一類反覆出現，就是流程要調整的地方。好評裡反覆被提到的優點，例如「小班制」「老師會主動聯絡家長」，可以寫進商家說明，讓下一個比較中的家長一眼看到。

回覆也不要拖太久。家長比較時看到一則兩個月前的負評還沒有回覆，會覺得補習班不在乎家長的意見。固定每週找一個時間看新評論、由同一位負責人回覆，比想到才處理可靠；寒暑假、開學前這類招生旺季，評論特別多，更要排好人手。

常見問題

學生在評論裡罵老師，可以檢舉嗎？

描述上課經驗的批評屬於真實評價，通常無法移除。若是人身攻擊、騷擾或公開老師的私人資訊，才能依政策檢舉。

可以請家長留評論換課程折扣嗎？

不行。以折扣、贈課或禮品換取評論，違反 Google 的評論政策。

學生在評論裡寫了同學的名字，怎麼處理？

Google 地圖的評論政策禁止公開他人的個人資訊，這類評論可以檢舉。回覆時也不要再提到那位同學，簡短說明會把意見帶回教學團隊即可。

官方資料

本文依據下列官方說明與法規整理。平台規則、介面與政策會更新，實際以官方最新內容為準。

• 獲得更多評論的小祕訣Google 商家檔案說明
• 管理顧客評論Google 商家檔案說明
• 禁止和受限內容Google 地圖使用者提供內容政策說明

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• 手機維修評論：收件時把維修單寫清楚報價、維修時間、資料遺失與保固的爭議，多數能在收件時說清楚：檢測後報價、提醒備份、說明零件等級與保固。回覆不寫手機內容與客人個資。
• 評論要幾則：跟地圖前幾名的同業比沒有標準則數，跟地圖上排在前面的同業比最準。另外兩個判斷：一則一星就讓分數掉一級，代表則數撐不住；最近幾個月沒有新評論，客人也會覺得冷清。